JNE Tidak Bertanggung Jawab, Barang Asuransi Ditolak

Perkenalkan saya Iqbal berdomisili di kota Semarang. Saya ingin menceritakan kronologis kejadian pada tanggal 20 September 2016, saya dikirimkan sebuah Printer dari Tangerang Selatan dengan pengirim atas nama Weldy Charsenond. Printer tersebut bermerek HP dengan nilai barang yang telah dicantumkan pada Resi yaitu sebesar Rp. 2.000.000,- dan barang tersebut telah diasuransikan dengan membayar biaya asuransi dan administrasi sejumlah Rp. 9.000,-. Pada saat pengiriman petugas berjanji bahwa apabila terjadi sesuatu dengan barang tersebut maka akan diganti dengan total nilai barang yang telah dicantumkan pada Resi. Dan barang tersebut saya terima pada tanggal 22 September 2016, pada saat itu yang menerima adalah penjaga kost saya, dan pada saat diterima saya melihat posisi kardus yang telah dipackaging dalam posisi terbalik dan saya tidak berfikir negatif sebelumnya, namun ketika saya buka paket tersebut ternyata terjadi kerusakan pada Printer saya dan Printer tersebut PECAH & RUSAK akibat terbaliknya posisi packaging dan tidak hati-hatinya proses pengiriman padahal barang tersebut sudah diasuransikan dan tersegel barang yang mudah rusak. Saya langsung memfoto kondisi printer saya tersebut dan mengadukan kepada pengirim, saat saya tanyakan pengirim dan pengirim akan memproses claim asuransi yang telah dijanjikan. Ketika proses yang telah diikuti menurut SoP JNE yang harus memberikan bukti resi, surat pernyataan dll, proses dijanjikan akan maksimal 2 minggu dan diganti sesuai nilai barang. 

Setelah itu petugas JNE dari Semarang mengkonfirmasi kejadian tersebut melalui sambungan telepon kepada saya dan saya menjelaskan kronologisnya, petugas menjanjikan retur barang yang akan dijemput untuk dikirim kembali ke Tangerang dan diproses lebih lanjut. Printer tersebut saya konfirmasi melalui pengirim sudah berada di Agen pengiriman awal dalam kondisi masih seperti yang saya terima dan menurut agen tersebut dia tidak tahu proses selanjutnya. Selanjutnya pengirim ingin barang tersebut dikembalik kembali ke Semarang karena memang Printer ini sangat diperlukan untuk keperluan saya di Semarang. Namun sudah 3 minggu dan hampir 1 bulan proses Claim dan ganti rugi dari JNE tidak ada jawaban dan sudah dikonfirmasi ke CS tapi mereka hanya mencatat laporan keluhan tersebut. Hingga saat ini barang saya tidak dikembalikan dan tidak ada konfirmasi kembali melalui JNE, Barang tersebut adalah milik saya namun malah mengecewakan Pelanggan.