saya disini mau share kekecewaan saya dengan
kurir jne yang konon terbaik se indonesia,
dalam perihal klaim asuransi
no.resi : BKIP900295183916
dikirim dari JNE BEKASI
menuju JNE BANDUNG
kronologis :
31-Juli 2016
beli smartphone xiaomi di forum online fjb
keadaan mulus sblm dikirim
poto *ss seller ada dilapak
deal transfer langsung ke seller 1.4jt via bca
2-Agustus 2016
seller kirim via jne reg+pakingkayu+asuransi
3-Agustus 2016
barang tiba di gudang jne bandung siang hari pukul 13.30,setelah tiba di rumah 14.15 ,saya buka packingan kayu nya ?
#cuma kayu,tumben ? tidak dilapisi buble wrap ?
-dus hp luar ada penyok gitu
dan benar saya kaget, lcd ada yg retak,
bintik butir pecahan kaca
4-Agustus 2016
komplain ke sc pusat jne bandung
hp fullset utuh, beserta kayu jne nya saya balikin
*saya diminta isi surat pernyataan
sebagai persyaratan *potokopi ktp, sim terlampir.
petugas : mohon menunggu dulu nanti dikabari pihak kami
15-Agustus 2016
menuju sc pusat jne bandung u/ tanya progress ?
jawaban : pengirim tidak bisa dihubungi mas,
butuh syarat potokopi ktp pengirim u/proses klaim,
petugas : mohon menunggu dulu nanti dikabari pihak kami
25-Agustus 2016
menuju sc pusat jne bandung u/ tanya progress ?
petugas : pengirim masih tidak bisa dihubungi mas,
saya : lalu ? mau sampai kapan ? tidak ada solusi ?
*barang sudah 100%milik saya penerima bukan pengirim
saya disarankan oleh petugas u/ perpindahan pengurusan klaim dari pengirim ke penerima
yg ke -2 kalinya saya isi surat pernyataan kembali
syarat saya penuhi : potokopi ktp,sim,bukti transfer bca asli
petugas : persyaratan sudah lengkap, tinggal menunggu akunting max 7hari kerja sudah cair mas
8-September 2016
menuju sc pusat jne bandung u/ tanya progress ?
petugas : sudah ada respon dari pengirim bahwa pengirim sanggup ke kantor jne
diwakilkan istri* karena sedang diluarkota u/waktu yg lama.
artinya pengalihan klaim dibatalkan maka akan dikembalikan ke pengirim mohon ditunggu saja
saya tanya : apa pengirim sudah menulis surat pernyataan dan melengkapi persyaratan ? seperti saya ?
jawaban petugas, "sudah"
saya mengalah, saya ikut aturan main jne
16-september 2016
menuju sc pusat jne bandung u/ tanya progress ?
saya : kenapa tidak ada telpon dari jne / pemberitahuan dari pengirim ke saya sama sekali ?
petugas : pengirim tidak bisa dihubungi lagi mas.
lalu ? katanya ? lah loh ? ? ?
saya disarankan lagi oleh petugas u/ perpindahan pengurusan klaim dari pengirim ke penerima.
yg ke-3 kalinya saya isi surat pernyataan kembali
syarat saya penuhi
otokopi ktp,sim,bukti transfer bca asli , no rekening saya dan beli sendiri Materai 6000 petugas : persyaratan sudah lengkap, tinggal menunggu akunting max 7hari kerja sudah cair mas
28-september 2016
menuju sc pusat jne bandung u/ tanya progress ?
petugas : persyaratan sudah lengkap, tinggal menunggu akunting max 7hari kerja sudah cair mas
#max 7hari kerja terus ?
lah ini udah tanggal berapa ?
sudah oktober tgl 4 ?
tidak sebanding dengan anjuran petugas jne
saat sebelum dikirim
"untuk elektronik mohon diasuransikan+kayu"
untuk apa bayar mahal asuransi +kayu ?
jika waktu pencairan klaim nya,sungguh lama sekali ???
tolong segera dicairkan dana saya wahai
pt.jne ,syarat sudah saya lengkapi semua
saya menyadari pekerjaan kalian overload,
tapi tolong dengan sangat segera diselesaikan.
secara materi,waktu,moral saya sudah rugi banyak
bulak balik jne, ngantri no antrian
sc > 1jam paling cepet dapat giliran -_-"
terimakasih
semoga surat ini
menjadi pembelajaran untuk pembaca
dan perbaikan kinerja bagi kurir pt.jne
#poto menyusul di post bawah, ngetik dari hp
makasi kaskus