ACA Car Insurance Sangat Tidak Profesional

Sebagai nasabah ACA Car Insurance, saya sangat jengkel dan tidak puas dengan pelayanan tak profesional yang dilakukan ACA Car Insurance. Padahal sebagai nasabah dan konsumen ACA Car Insurance, saya berhak mendapatkan layanan mobil pengganti karena mobil saya sedang dalam perbaikan.

Namun bagi saya ACA Car Insurance melakukan wanprestasi. Bermodalkan nomor klaim 316750079, saya berhak mendapatkan mobil pengganti. Saya sudah menyampaikan pada Selasa, 3 Mei 2016 sekitar pukul 11 siang, beberapa request kepada operator telepon hotline ACA di 021-31999100, yang diangkat oleh Diana bagian pengaduan klaim.

Saya meminta agar mobil diantar pada Jumat, 13 Mei 2016, atau tepatnya 10 hari dari request yang saya sampaikan kepada operator tersebut. Saya meminta agar dikirimkan mobil pengganti dengan beberapa request berikut.

Pertama, mobil produksi tahun paling muda, atau tahun 2015. Kedua, tidak ada stiker ACA Car Insurance di pintu depan mobil. Ketiga, mobil dikirimkan pada Jumat, 13 Mei 2016, ke lokasi yang akan saya infokan kemudian pada pagi hari saat kantor ACA Car Insurance buka.

Namun ternyata, hingga saat ini, Jumat, 13 Mei 2016 pukul 17.35 WIB, mobil pengganti yang menjadi hak saya sebagai nasabah sekaligus konsumen, tidak diberikan. Sejak Jumat, 13 Mei 2016, pagi sekitar pukul 10.00 WIB saya terus dijanjikan akan mengirimkan mobil pengganti yang tidak sesuai dengan request saya.

Berbagai alasan disampaikan kepada saya untuk membenarkan tindakan ACA Car Insurance yang sangat tidak professional. Ada beberapa nama staf ACA Car Insurance yang mencoba meyakinkan saya bahwa mobil pengganti akan dikirimkan tepat waktu, padahal sama sekali tidak profesional.

Nama Edi sebagai staf Bagian Pelayanan Keluhan, lalu nama Rifai yang disebut staf bagian mobil pengganti, dan nama-nama lainnya. Intinya, ACA Car Insurance sama sekali tidak profesional melayani konsumennya.

Perlu diingat, bahwa saya konsumen yang telah membayar lunas seluruh kewajiban saya, namun tetap tidak mendapatkan hak saya. Jadi sebaiknya, bagi masyarakat yang ingin menggunakan jasa proteksi kendaraan Anda, berhati-hati dan sebaiknya tidak perlu menggunakan ACA Car Insurance. Masih sangat banyak asuransi lain yang lebih berguna dan profesional.