HSBC Premiere ternyata tidak Pentingkan Nasabah

Saya sangat kecewa dengan HSBC premier yang semestinya adalah layanan perbankan prioritas yang mengutamakan service kepada nasabah. Saya adalah pemegang kartu kredit HSBC premiere nomor 5183-2300-0053-xxxx. Istri saya adalah nasabah HSBC cabang World Trace Center.

6 bulan terakhir, saya sudah mengalami layanan HSBC yang buruk sekali, mulai dari customer service call center yang tidak sopan, Relationship Manager yang tidak responsif terhadap nasabah, tindakan Debt collector yang sangat kasar terhadap nasabah prioritas dan berbagai macam tindakan arogansi sebagai bank. Keluarga saya adalah nasabah HSBC premier selama bertahun-tahun.

Sebagai bagian dari fasilitas, saya diberikan kartu kredit HSBC dan saya selalu membayar tagihan saya secara penuh dan tepat waktu selama 3-4 tahun memiliki kartu kredit tersebut. Saya sudah berpuluh kali menelepon customer service HSBC premier dari bulan Januari 2011 untuk meminta penutupan kartu kredit dan penghapusan bunga dan biaya kartu kredit saya (yang pada awalnya hanya berjumlah Rp 200,000) yang diakibatkan saya tidak pernah menerima tagihan kartu kredit saya karena pekerjaan saya yang sejak 7 bulan yang lalu menuntut saya untuk menetap di luar negeri.

Saya memberikan bukti kalau selama 3-4 tahun saya selalu bayar tepat waktu dan pembayaran selalu penuh. Selain itu, saya dan keluarga memiliki deposito di HSBC yang sudah lama di Auto Roll Over dengan bunga sangat rendah (tidak sampai 5%), tetapi sekali saya telat membayar kartu kredit, saya dikenakan bunga 40%. Customer service HSBC selalu menjanjikan untuk melakukan proses permohonan tersebut dan berjanji untuk menelepon kembali perihal tersebut.

Akan tetapi saya tidak pernah ditelepon kembali walaupun saya sudah berinisiatif menelepon customer service berkali-kali menanyakan status permohonan tersebut. Ini mengakibatkan bunga menggulung dan biaya keterlambatan dikenakan berkali-kali sampai keluarga jauh saya yang masih berada di Jakarta diteror oleh Debt kolektor yang dari cara bicara seperti Preman.

Saya sampai menghubungi Relationship Manager istri saya di HSBC premiere, yang ternyata berkesan sangat arogan dan tidak punya waktu untuk melayani nasabah. Setelah berkali-kali berusaha menghubungi RM tersebut akhirnya kita mengadakan dialog panjang dengan RM tersebut, saya disarankan untuk membayar biaya keterlambatan dan bunga saya di 2 bulan pertama sebagai syarat penghapusan biaya dan bunga di bulan berikutnya.

Padahal bunga dan biaya di bulan berikut itu jelas akibat kelalaian HSBC yang tidak mengkontak saya perihal permohonan saya dan bukan kelalaian saya sebagai nasabah dengan itikad baik. Namun, sebulan setelah saya melunasi bagian yang disetujui dengan RM tersebut, ternyata tidak ada penghapusan sama sekali atas bunga dan biaya yang sudah menggulung. Bunga terus menerus menggulung sampai detik saya menulis surat ini.

Saya sudah sebulan menunggu respons dan jawaban dari Relation Manager. Setiap kali saya kirim pesan melalui blackberry, saya tidak pernah dijawab. Sungguh disayangkan Bank dan RM yang seharusnya melayani nasabah, tetapi malah bertindak arogan seakan-akan tidak memerlukan nasabah.

Kepada HSBC, Mohon tanggapan dan tunjukkan layanan yang selayaknya diberikan kepada nasabah prioritas.

Hendry Kusuma
Jl Raya Pos Pengumben Blok A no 32
Jakarta Barat