Upgrade Asuransi Kredit BCA

Saya menggunakan KKB BCA untuk pembelian 2 unit mobil. Pada tanggal 16 April 2014 saya menghubungi HALO BCA untuk melakukan upgrade asuransi dari TLO ke All Risk untuk ke 2 unit tsb (ID pelaporan# 2136583852) dengan SLA 3 hari kerja. Sampai hari ini sudah 7 kali saya menghubungi HALO BCA dalam rentang waktu 1 bulan lebih tapi belum ada follow up juga dari pihak KKB BCA / BCA Finance.

Pada pelaporan terakhir hari ini, dibuatkan ID pelaporan baru(ID#2135992966) yg menerangkan bahwa ID pelaporan sebelumnya belum di-action oleh BCA Finance. Hal ini bukan yang pertama terjadi, tahun kemarinpun seperti ini tapi ini yang terburuk dan terlama. Pihak HALO BCA sangat profesional dan membantu dengan sepenuh hati tapi hal tsb tidak didukung oleh BCA Finance yang sepertinya punya policy standar pelayanan yang berbeda sehingga sampai 1 bulan lebih belum ada follow up.

Saran saya ada baiknya kwalitas layanan BCA Finance disamakan dengan standar BCA secara umum atau mungkin call centernya bisa dipisah agar kwalitas layanan HALO BCA tidak ternoda karena BCA Finance. Dana yg digunakan untuk beriklan mungkin bisa dialihkan untuk peningkatan kualitas SDM agar bisa mengejar kwalitas layanan minimum group BCA lainnya.