Asuransi Sinar Mas Tidak Profesional

Sebagai konsumen All Risk asuransi Sinar Mas, saya sangat kecewa dengan pelayanan yang tidak profesional. Karena sejak kejadian kerusakan kendaraan bermotor Grand Livina akibat pencurian pada tanggal 18 November 2014 hingga saat surat pembaca ini saya tulis, masih belum ada tindakan sepenuhnya dari pihak Sinar Mas. Penggantian kaca pintu memang sudah dilakukan oleh bengkel yang sudah ditunjuk, itupun setelah melalui proses sangat lama dan menjengkelkan dari pihak Sinar Mas di Banyuwangi.

Namun bekas congkelan dan kerusakan pintu tidak diperbaiki, dengan alasan masih menunggu persetujuan dari pusat. Padahal saat klaim di kantor Sinar Mas telah dicatat lengkap, difoto dan ditandai dengan stiker oleh dua petugas asuransi dimana beberapa kerusakan itu akan diperbaiki oleh pihak bengkel. Tiga bulan hanya menunggu khabar tanpa kejelasan.

Sepertinya nama besar Sinar Mas tidak menjamin keprofesionalan dalam pelayanan. Karena para petugasnya seakan menantang dan mempersilahkan jika saya akan melanjutkan dan melaporkan masalah ini ke kantor pusat Sinar Mas. Dalam hati saya berfikir, apakah hal ini memang sudah dikondisikan oleh manajemen asuransi?

Lalu bila menulis di surat Pembaca Menulis, perwakilan manajemen akan menanggapi hanya dengan permintaan maaf dan akan melakukan perbaikan demi kepuasan konsumen? Percuma memiliki asuransi bila hanya dijadikan pelengkap sebagai persyaratan kredit kendaraan. Konsumen selalu berada dipihak yang dirugikan.