Asuransi Prudential Tidak Bisa Konfirmasi Pembayaran

Hari Selasa sore, tanggal 9 Juli 2013 sekitar pukul 15.00 WIB, saya menghubungi Asuransi Prudential lewat telepon 021-500085 untuk mengkonfirmasi pembayaran atas polis istri dan adik istri saya. Saudara Yanti, begitu nama yang saya dengar, menerima dan mencek untuk pembayaran polis nomor 26007372, dan dijawab bahwa pembayaran yang dilakukan dari ATM Niaga pada tanggal 30 Juni 2013 sudah diterima.

Namun untuk polis 25882384 atas nama isteri saya, sama sekali tidak diberikan informasi mengenai premi yang dibayarkan pada tanggal yang sama, di ATM yang sama, dari kartu yang sama. Dengan alasan bahwa nama saya, saya mengaku sebagai pemegang polis 26007372, tidak tercantum di polis.

Apakah Prudential membuat aturan yang membuta (menjadikan orang tunduk pada aturan tanpa mau tahu duduk permasalahannya) atau memang penerima telepon yang membuat aturan sendiri? Karena saya hanya ingin mengkonfirmasi premi yang dibayarkan lewat ATM. Butuh waktu dan biaya lagi bila harus istri saya sendiri yang men-cek hal yang sebenarnya bisa dilakukan oleh saya.

Kemudian bila mau sedikit bersusah payah, banyak keluhan masyarakat di media online, yang menanggung kerugian (biaya dan waktu) apabila terjadi kendala di jalur ATM karena pihak bank dan penerima tidak mau bertanggungjawab.

Moga di kesempatan mendatang Prudential dan penerima telepon di nomor 021-500085, baik Saudara Yanti atau rekannya yang lain sudah mau mengkonfirmasi. Bila saya kelak kembali menelepon hingga saya tidak perlu mengeluh lagi di surat pembaca kompas.com.