Agent Prudential Unit Link Mengecewakan

Saya nasabah Unit link prudential dengan no polis 79790416, dan saya telah menjadi nasabah prudent link sejak akhir tahun 2011, dan hingga bulan Desember 2012 saya memutuskan untuk memberhentikan program saya dikarenakan dana tersebut akan saya alokasikan ke yang lain. Saya sudah konfirmasi ke agent nya untuk diproses closing premi saya sejak bulan desember 2012, dan praktis sejak bulan tersebut saya sudah tidak melakukan pembayaran premi polis saya. Sampai bulan februari tidak ada tanggapan yang memuaskan, akhirnya saya email ke agent nya dan cc ke customer care prudential.Dan akhirnya s/d akhir Mei 2013 lalu, dana saya di rek BCA terdebet (kebetulan sejak bulan Januari saya sudah mengosongkan rekening BCA agar tidak terdebet di tiap hari Senin). Dan ternyata berita dari rekening BCA adalah untuk pembayaran premi saya. Saya langsung menghubungi pihak agennya dan dengan tenang dia menjawab kalau untuk penutupan polis cukup dengan tidak dibayar selama 2 bulan. Lalu apa kabarnya ini? Sudah lebih dari 4 bulan tidak saya bayar dan tiba-tiba didebet untuk pembayaran polis. Dan dia hanya menjawab kalau ini kesalahan dari pihak BCA.Menurut saya ini jelas kesalahan dari pihak agen Prudential yang tidak peduli terhadap nasabahnya. Dan BCA juga tidak akan memberhentikan debet apabila tidak ada konfirmasi dari prudential. Tolong jangan hanya memikirkan reward atau fee nya saja! Tolong dibantu juga proses closing saya! Apakah emang product knowledge-nya masih kurang? Atau emang sebagai marketing yang masih baru di dunianya? Dan tidak tahu kalau service ke nasabah adalah segalanya?