Asuransi Kesehatan Commonwealth Life Membingungkan

Tangerang - (Commonwealth Life sudah menanggapi keluhan)

Saya adalah pemegang polis Asuransi Health in Safe Commonwealth Life sejak tanggal 14 Juni 2012 dengan pembayaran auto debet langsung ke kartu kredit Citibank Cash Back.

Dikarenakan pada bulan Desember 2013, saya hendak menutup layanan Kartu Kredit tersebut maka saya bermaksud mengalihkan pembayaran auto debet ke Kartu Kredit Citibank Gold.

Untuk itu, saya menghubungi call center 021-500525, petugas meminta saya untuk mengirimkan email formulir perubahan polis dan saya kirimkan pada tanggal 17 April 2013.

Akan tetapi, pada bulan Mei 2013, Commonwealth tetap mendebet tagihan ke kartu kredit yang lama, bukan kartu kredit yang baru.

Saya kembali menghubungi Call Center Commonwealth, diinformasikan bahwa apabila kartu kredit saya yang lama sudah ditutup, maka akan ditagihkan ke kartu kredit yang baru.

Pada bulan Maret 2014, muncul Surat Peringatan dari Commonwealth mengenai gagal debet untuk Januari 2014 dan Februari 2014. Ternyata Commonwealth tetap mendebet kartu kredit lama.

Tanggal 20 Maret 2014, saya menghubungi Commonwealth, petugas meyakinkan saya bahwa tagihan sudah dialihkan ke kartu kredit yang baru dengan alasan sistem Commonwealth menunjukkan pembayaran tetap lancar sampai Desember 2013.

Sampai surat pembaca ini saya kirimkan, tidak ada penjelasan mengenai pembayaran premi asuransi tersebut, bagaimana nanti untuk proses klaim?


Astrid
Jl. Raden Patah, Tangerang
*****@****.***
0818997768


(wwn/wwn)