Penjelasan AXA Mandiri untuk Ibu Astri Septiyani

Jakarta - Sehubungan dengan suara pembaca yang disampaikan oleh Ibu Astri Septiyani di Detik.com pada tanggal 21 Maret 2013 yang berjudul "Proses Klaim AXA Mengecewakan", kami telah melaksanakan kewajiban dengan membayar klaim yang Ibu Astri Septiyani ajukan.

Perihal layanan Express Claim dari AXA Mandiri dapat kami sampaikan bahwa keputusan klaim asuransi kesehatan nasabah dapat diketahui dalam 10 menit.

Apabila syarat proses verifikasi dokumen telah terpenuhi, maka pembayaran klaim dapat dilakukan dalam waktu 30 menit. Adapun klaim yang Ibu Astri Septiyani ajukan masih membutuhkan proses verifikasi dokumen dan penelusuran lebih lanjut.

Hal tersebut berbeda dengan klaim yang diajukan oleh suami Ibu Astri dimana ketentuan dalam produk asuransi milik suami Ibu Astri telah memenuhi persyaratan sehingga proses pencairan klaim dapat diselesaikan sesuai dengan batas waktu Express Claim.

Demikian tanggapan ini kami buat, atas perhatian dan kerja sama redaksi suara pembaca Detik.com kami ucapkan terima kasih.


Maika Randini
Head of Customer Marketing
AXA Mandiri

(wwn/wwn)