Penjelasan Prudential Perihal Prosedur Pengambilan Dana Tunai

Jakarta - Sehubungan dengan surat pembaca Bapak Steven Purnama, kerabat dari pemegang polis kami Bapak Budi Santoso, yang berjudul "Prosedur Pengambilan Nilai Tunai Prudential Merepotkan" pada hari Rabu, 07 November 2012, izinkanlah kami memberi tanggapan atas surat tersebut.

Bapak Budi Santoso berkunjung ke kantor pusat kami pada tanggal 7 November 2012, dengan maksud untuk menyerahkan formulir penarikan dana investasi pada polis atas nama istri beliau, Ibu Liliyana.

Petugas Customer Care yang menerima formulir tersebut menjelaskan, bahwa formulir yang telah diisi adalah versi lama yang sudah tidak berlaku, dan sebaiknya Pemegang Polis dapat menggunakan formulir versi terbaru apabila ingin mengajukan penarikan dana investasi polis.

Pada kesempatan tersebut, petugas Customer Care menawarkan untuk membantu proses penarikan dana, namun Bapak Budi Santoso membawa formulir penarikan dana investasi polis versi terbaru dan akan kembali lagi ke kantor pusat kami dengan membawa formulir terkait, yang telah dilengkapi oleh Ibu Liliyana sebagai Pemegang Polis.

Pada 9 November 2012, Bapak Budi Santoso berkunjung kembali ke kantor pusat kami dan menyerahkan formulir baru penarikan dana investasi, sesuai rencana beliau dan pencairan dana investasi beliau telah kami proses.

Setelah menerima keluhan Bapak Steven di tanggal 7 November melalui surat pembaca, kami telah menghubungi Bapak Budi Santoso dan Ibu Liliyana, untuk mengkonfirmasikan ulang penjelasan di atas.

Sekaligus memohon maaf apabila penyampaian informasi yang kami berikan sebelumnya menimbulkan kesalahpahaman.

Formulir penarikan dana investasi polis versi terbaru berbeda dengan versi lama, di mana telah dilaksanakan sejumlah perbaikan yang semakin disesuaikan dengan tata kelola perusahaan yang baik.

Ibu Liliyana juga memberitahukan bahwa dana penarikan investasi polis telah diterima pada tanggal 14 November 2012.

Dalam kesempatan yang baik ini, kami ingin mengucapkan terima kasih kepada Bapak Budi Santoso dan Ibu Liliyana yang tetap mempercayakan Prudential Indonesia sebagai mitra dalam perencanaan keuangan saat ini dan di masa depan.

Demikian surat tanggapan ini kami buat dan kami mohonkan kerja samanya untuk dimuat sebagai tanggapan resmi Prudential Indonesia atas penyelesaian permasalahan yang ada. Atas perhatiannya kami mengucapkan terima kasih.


Nini Sumohandoyo
Corporate Marketing & Communications Director


(wwn/wwn)