Tangerang - (
Prudential telah bertemu secara langsung dengan Ibu Faira O Siagian dan menjelaskan kembali bahwa untuk menjaga kesinambungan perlindungan Polis)
Saya merasa dikecewakan dengan pelayanan Prudential ketika status akun saya dijadikan Cuti Premi secara sepihak dengan mengambil dana investasi yang ada untuk dipotong sebagai pembayaran biaya asuransi dan administrasi selama bertahun-tahun.
Sebagai catatan, saya adalah pemilik Polis Asuransi Prudential Prulink sejak tahun 2008, dengan nilai Premi Rp 9 juta per-semester. Pembayaran premi telah saya lakukan selama 4-semester (total Rp 36 juta).
Di semester ke-5, akhir tahun 2010, tanpa pemberitahuan apapun Prudential langsung menjadikan status akun saya menjadi Cuti Premi.
Hal tersebut saya ketahui dari data yang diberikan dalam surat tertanggal 25 Oktober 2012, yang menjawab Berita Acara Keluhan yang saya lakukan di kantor pusat Prudential bersama bpk Marcelo dan ibu Bonita tanggal 27 September 2012.
Dalam surat tersebu hanya menjelaskan cara-cara menutup polis dan informasi dana investasi yang telah dipotong, dan disebutkan karena Agent Servicing saya telah meninggal sejak 27 Mei 2012 maka Prudential berbaik hati untuk mengembalikan dana investasi yang telah dipotong, hanya dari tanggal meninggalnya Agen tersebut.
Padahal dari awal saya mulai menghubungi customer care dan datang ke kantor pusat Prudential tanggal 27 September 2012, dalam sistem customer service Prudential masih diinformasikan bahwa Agen tersebut masih Aktif.
Dijelaskan bahwa situasi Polis saya sekarang ini adalah disebabkan oleh oknum Agen dan saya dipersilakan menghubungi suami agen tersebut diatas.
Mohon tanggapan Prudential untuk segera memproses pengembalian seluruh dana saya. Terimakasih.
FayJl Cibodas Kecil, Tangerang(data diri ada pada redaksi)
(wwn/wwn)