Ketidaktelitian Petugas Card Center ICB BUMIPUTERA

Jakarta - Saya nasabah kartu kredit Bumiputera dengan nomor kartu 4324-4200-0322-xxxx mengalami kekecewaan terhadap kartu kredit ICB BUMIPUTERA. Dikarenakan merasa dibohongi oleh petugas ICB BUMIPUTERA.

Ini berawal pada tanggal 18 Januari 2011 kemarin saya di telephon oleh ICB Bumiputera perihal tagihan kartu kredit. Sewaktu wanita yang menelpon saya meminta untuk pembayaran kartu kredit ICB BUMIPUTERA, karena saya memang ingin Close Card.

Saya tanya berapa total tagihan yang harus dibayar, lalu sang petugas memberi saya total tagihan sebesar Rp.3.265.000. Oleh karena sibuk saya minta kepetugas tadi untuk pembayaran baru bisa saya lakukan tgl 19 Januari 2011.

Pada tanggal 19 Januari 2011 saya kembali di telphon, saya memastikan akan melakukan pembayaran hari itu juga ke ICB BUMIPUTERA Cab Tanjung Duren. Oleh karena saya takut nanti ada kekurangan pembayaran, maka melalui Customer service ICB BUMIPUTERA saya minta dibantu untuk menghubungi Card Center ICB BUMIPUTERA.

Kepada petugas Card Center saya menanyakan total tagihan yang harus saya bayar untuk close card. Petugas Card Center memberitahukan informasi total tagihan yang harus saya bayar adalah 3.383.185 rupiah ditambah biaya close card Rp. 6000 juga biaya materai Rp 6000, maka total yang harus dibayar adalah 3.396.000.

Untuk lebih memastikan bahwa pembayaran saya tidak kurang, maka saya bilang ke petugas Card Center tersebut bahwa ini sudah semua atau masih ada biaya-biaya atau bunga berjalan yang harus saya bayar? Kata petugas Card Center tersebut tidak ada.

Saya tanyakan lagi apakah setelah bayar saya perlu konfirmasi lagi ke petugas Card Center tersebut? Petugas Card Center tersebut bilang kalau konfirmasi bisa dilakukan keesokan harinya. Merasa informasi yang saya dapat dari petugas ICB BUMIPUTERA sudah pasti, maka saya pun melakukan pembayaran via Bank ICB BUMIPUTERA.

Keesokan harinya saya langsung telephon ke call center ICB untuk melakukan close card sesuai dengan pembicaraan dengan petugas Card Center kemarin. Alangkah terkejutnya saya, ternyata close card tidak bisa dilakukan karena saya masih ada sisa tagihan berupa biaya overlimit sebesar Rp.68.000.

Saya berkali-kali menelpon (seingat saya 6 kali) dengan petugas yang berbeda-beda. Saya pun sudah menjelaskan ke petugas ICB bahwa saya melakukan seperti yang diarahkan oleh petugas card center Bumiputera sendiri. Bahkan saya minta rekaman pembicaraan saya dengan petugas Card Center sebelumnya.

Setiap kali saya minta bicara dengan petugas Card Center yang meyakinkan saya tentang pembayaran diatas selalu diberikan alasan macam-macam. Sampai saya minta bicara dgn supervisor atau managernya juga tidak diberikan.

Terkesan bahwa petugas card center ICB BUMIPUTERA saling lempar tanggung jawab dan tidak profesional. Saya sebagai nasabah merasa dirugikan.

Ketika mau jatuh tempo petugas sibuk menelphon saya untuk remind pembayaran, tetapi ketika saya melunasi kewajiban saya malah hak saya sampai dengan saat ini tidak dipenuhi oleh ICB BUMIPUTERA.

Bukan nilai 68.000 yang membuat saya tidak mau bayar tapi saya merasa karena ini kesalahan dari ICB BUMIPUTERA melalui petugas yang tidak bertanggung jawab. Akhirnya nasabah harus menanggungnya.


Agus setiadi
Jl Rambutan Timur v/188 Jakarta
*****@****.***
085691793875/92362923

(wwn/wwn)