Jakarta - Sehubungan dengan dimuatnya surat pembaca yang dikirim oleh Bapak Irwan Hariyanto berjudul "
Prusyariah Melakukan Autodebit Secara Sepihak" pada detik.com tanggal 09 Maret 2011 izinkanlah kami memberi tanggapan atas surat tersebut.
Pertama-tama kami ingin menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi akibat kami melakukan pendebitan rekening Bank atas nama Bapak Irwan Hariyanto, dengan jumlah yang tidak sesuai dengan premi bulanan yang biasa Bapak Irwan Hariyanto bayarkan melalui autodebit.
Kami telah menghubungi Bapak Irwan Hariyanto untuk menyampaikan permohonan maaf bahwa kami tidak mengkonfirmasikan hal tersebut sebelumnya, serta memberikan penjelasan bahwa hal tersebut terjadi karena pada jatuh tempo sebelumnya, kami melakukan pendebitan dengan nominal yang lebih kecil dari jumlah premi beliau, dikarenakan pada saat itu terdapat titipan dana pada polis, yang kemudian diketahui bahwa dana tersebut ditujukan untuk polis lainnya. Atas dasar ini, pada bulan selanjutnya kami melakukan pendebitan lebih dari nominal premi bulanan, untuk melengkapi kekurangan pembayaran premi bulan sebelumnya.
Bapak Irwan Hariyanto dapat menerima penjelasan kami dengan baik, dan kami pun telah menyelesaikan keluhan sesuai dengan keinginan beliau.
Pada kesempatan ini juga kami sampaikan bahwa kami sangat menghargai keputusan Bapak Irwan Hariyanto untuk tetap melanjutkan perlindungan asuransi bersama Prudential Indonesia. Berbagai masukan yang telah disampaikan oleh Bapak Irwan Hariyanto pada kami telah menjadi perhatian dan masukan yang sangat berharga dalam upaya kami untuk senantiasa meningkatkan pelayanan kami kepada nasabah.
Demikian surat tanggapan ini kami buat dan kami mohonkan kerja samanya untuk dimuat sebagai tanggapan resmi Prudential Indonesia atas penyelesaian permasalahan yang ada. Atas perhatiannya kami mengucapkan terima kasih.
Nini SumohandoyoCorporate Marketing & Communications DirectorPT Prudential Life Assurance (Prudential Indonesia)(wwn/wwn)