Jakarta - (
Permohonan klaim asuransi Ibu Linda telah terselesaikan)
Saya peserta asuransi Demam Berdarah dari Asuransi Adira Dinamika yang bekerja sama dengan PT Bank Danamon Tbk. Saya mengikuti asuransi tersebut untuk ke 3 anggota keluarga saya yang saya bayarkan via ATM Danamon pada tanggal 16 April 2012.
Prosesnya memang mudah, tinggal mengirimkan konfirmasi lewat SMS, namun kenyataannya saya harus berkali-kali berhubungan dengan customer service Bank Danamon untuk melakukan konfirmasi tersebut.
Pada tanggal 30 Mei 2012 sampai 3 Juni 2012, anak saya masuk rumah sakit karena demam berdarah. Keluar dari rumah sakit, saya segera mengurus persyaratan klaim asuransi, tetapi klaim dari Adira belum saya terima sampai saat ini.
Berulangkali saya menghubungi Adira, dikatakan bahwa ada permasalahan internal sehingga ada keterlambatan proses. Kemudian beliau mengatakan ada dokumen berupa surat pernyataan yang akan dikirimkan kembali kepada saya untuk di lengkapi dengan tanda tangan dan materai.
Beberapa hari kemudian saya menerima dokumen itu dan keesokan harinya (9 Juli 2012) saya kirimkan dengan pos tercatat. Saya sudah menanyakan via customer service bank Danamon The East yang kerap membantu saya mengingatkan kembali ke Adira. Tetapi hari ini Adira mengatakan akan mengirimkan kembali surat pernyataan.
Mengapa prosedur klaim yang sudah lengkap tersebut lama mendapatkan respon dan berbelit-belit, padahal saya sudah banyak memberikan informasi kepada teman-teman dan saudara tentang manfaat asuransi demam berdarah Adira yang terjangkau ini (hanya Rp. 50,000/tahun).
Jika memang ada dokumen yang belum lengkap, selayaknya pihak Adira sudah menghubungi saya secara proaktif tentunya. Saya rasa Adira sebagai perusahaan yang profesional dapat memberikan layanan yang baik bagi pemegang polis tanpa terkecuali.
Linda AndriatiTaman Century, Bekasi*****@****.***081617498102(wwn/wwn)