Proses Klaim Tak Kunjung Selesai

Sebelumnya terima kasih kepada pihak Kompas Online yang sudah menayangkan surat pembaca ini. Setelah saya membuat surat pembaca di Kompas Online(http://www1.kompas.com/suratpembaca/read/35428), ke-esokan harinya pihak Lazada menelepon, akan mengambil selang yang bermasalah tersebut.

Setelah beberapa kali proses bolak-balik, pengambilan selang, konfirmasi, dan akhirnya sampai pengambilan unit secara keseluruhan karena proses klaim yang sepertinya harus mengganti seluruh unit. Di antara proses itu, saya senang, pihak Lazada aktif merespond, dan memberi status, sampai akhirnya, saya kembali benar-benar kesal, karena sampai dalam 2 minggu setelah seluruh unit diambil, tidak ada kejelasan kapan unit pengganti akan ada.

Dalam 2 minggu, saya tidak dapat menggunakan unit, atau dalam 1 bulan secara keseluruhan saya tidak dapat menggunakan perangkat yang menjadi hak saya. Saya sudah menawarkan, untuk melakukan pengembalian uang pembelian sebagian sesuai dengan harga pembelian unit yang rusak, tapi tidak ada tanggapan.

Sungguh mengecewakan sekali, hati-hati kepada pengguna yang akan berbelanja di Lazada, ketidakjelasan SOP dan proses yang berbelit-belit, akan mengakibatkan kekecewaan apabila barang itu sangat penting bagi Anda.

Fajar Edisya Putera
Jl. Puskesmas No. 1A RT4/RW3, Kalisari, Pasar Rebo
Jakarta Timur