Atau Memang Itu Sudah Menjadi Standar Layanan Adira Bekasi

Jakarta - Seperti biasa setiap bulan saya terbiasa membayar loket di Adira Bekasi pada hari Sabtu. Tapi, kemarin Kamis sore tanggal 18 Februari 2010 jam 18.15PM selama 3,7 menit saya merasa diteror petugas wanita Adira dari nomor 02130010048.

Sebelumnya dia menanyakan nama saya lalu yang bersangkutan mengatakan bahwa jatuh tempo pembayaran dimajukan. Hari Jumat tanggal 19 Februari 2010. Padahal jatuh tempo pembayaran saya 20 Februari 2010. Dengan alasan tanggal 20 Februari 2010 Adira off line.

Terus terang saya kaget. Apalagi dengan nada ketus dia mengatakan, "Bapak harus membayar besok (Jumat, 19 Februari 2010)!" Saya katakan bahwa saya tidak bisa membayar dengan alasan saya bekerja. Dengan nada tinggi dia mengatakan, "Bapak bisa nyuruh Istri bayar besok (Jumat, 19 February 2010)!"?

Saya katakan, "saya tidak bisa membayar besok, saya akan membayar di Loket Adira hari Sabtu, 20 February 2010." Petugas itu tetap tidak mau tahu. Dia mengulangi dan memaksa saya untuk membayar besok. Dia katakan juga, "kalau hari Sabtu Loket Adira buka setengah hari, dan pembayaran Bapak baru masuk hari Senin 22 Februari 2010."

Saya katakan juga bahwa itu urusan internal Adira. Lagi-lagi petugas tersebut dengan arogannya bersikeras memaksa saya untuk membayar besok pagi karena nada suaranya yang saya katakan tidak pantas untuk petugas Customer Service.

Beberapa kali saya menanyakan namanya. Yang bersangkutan tidak mau memberikan namanya.

Terus terang saya kecewa dengan petugas Customer Service khususnya Bagian Reminding Call. Atau memang kata-kata atau kalimat yang dia ucapkan itu sudah menjadi standar layanan Adira. Terima kasih.

Petrus Wibowo
000103338208
Danita Bekasi
*****@****.***
081315181818


(msh/msh)