Citilink Lepas Tanggung Jawab

15 July 2014

Transportasi & Fasilitas Umum

Saya pembeli tiket maskapai Citilink dengan kode booking M535YS. Saya membeli tiket untuk tujuan Jakarta - Surabaya, pada tanggal 6 Mei 2014. 2,5 bulan sebelum tanggal keberangkatan. Namun secara mendadak pada tanggal 20 Mei 2014, Citilink merubah jadwal keberangkatan. Yang semula pada jam 21.40, maju menjadi 18.40. Pihak maskapai pada E-mail tersebut tidak menawarkan solusi apapun, seolah-olah saya sudah setuju dengan jadwal tersebut. Saya mencoba bersabar dengan menghubungi call centre Citilink di nomor 08041080808 , namun lagi-lagi tanpa solusi satupun. Di telpon, pihak customer service Citilink menawarkan solusi pindah jadwal ke H-1 atau H+1 tanggal keberangkatan, setelah saya pilih H+1, ternyata pada hari tersebut semua penerbangan sudah full book, betapa kecewanya saya dijanjikan sebuah kepalsuan belaka. Setelah berdiskusi tanpa solusi, refund pun ditawarkan dengan sejumlah persyaratan yang sangat merepotkan saya, membutuhkan biaya dan tenaga. Refund pun belum langsung di dikembalikan saat itu juga, masih perlu waktu. Saya sangat kecewa dengan pelayanan Maskapai anak perusahaan Garuda Indonesia ini. Selain merubah jadwal seenaknya sendiri tanpa kompromi dengan penumpang, pihak call centre juga berbicara ketus seakan-akan saya ini pembeli tiket gratisan. Semoga kedepan tidak ada penumpang yang dikecewakan dan diberikan janji-janji palsu oleh maskapai plat merah ini. Bagaimana bisa maju dan berkembang penerbangan Indonesia jika kualitas pelayanannya menjijikan seperti ini. Terima Kasih

561 dilihat