Garuda Menghilangkan Bagasi atau Koper Besar

03 February 2017

Transportasi & Fasilitas Umum

Pada hari Jumat 27 Januari 2017, empat orang anggota keluarga saya terbang ke Malang dengan GA 290  jam 08.15. Kami melakukan check-in luggage dua picies ukuran 7 kg dan 20 kg. Ketika tiba di Malang, satu bagasi tidak ada dengan luggage tag GA861441 ukuran 20kg. Hari itu juga kami terus mengubungi pihak Garuda (airport Malang, Lost and found CGK). Setelah dicek di-loading checklist bagasi GA 290 27 Januari, bagasi tidak terdata dan sampai malam hari pukul 19.00 tetap tidak diketahui di mana bagasi kami tersebut.Malam itu suami dan anak saya usia 10 tahun tidak membawa apapun kecuali baju yang melekat di badan. Sehingga mereka harus membeli pakaian untuk menginap malam itu. Hari Sabtu tanggal 31 Januari, saya menyusul terbang ke Malang dengan GA 292, setelah check-in, saya mengecek ke lost and found di CGK dan Customer Service Garuda. Sampai hari itu pukul 09.00 Garuda tetap tidak mengetahui di mana bagasi saya berada dengan kata lain telah hilang. Setelah saya berdebat, akhirnya saya memaksa pihak Garuda di customer service dan lost and found untuk membuat laporan tertulis dan ditandatangani oleh pihak Garuda dan saya. Saya simpan copy-nya.Sampai hari ini, Jumat 03 Februari 2017, saya hubungi pihak lost and found di CGK, mereka bilang tetap tidak ada record-nya dan belum ditemukan. Menyarankan agar saya melakukan klaim setelah 14 hari. Sebegitu mudah dan tidak bertanggung jawabnya pihak Garuda mengatasi masalah ini. Tidak usah menjelaskan masalah peraturan, saya sudah tahu bahwa bagasi hanya akan mendapatkan pergantian IDR 200,000/kg - max IDR 4,000,000.Saya tidak bisa menerima perlakuan pihak Garuda yang tidak bertanggung jawab. Sudah saya jelaskan kepada pihak lost and found, bahwa Garuda harusnya memeriksa CCTV pada hari kejadian. Untuk informasi, kami sekeluarga pergi ke Malang untuk menghadiri pernikahan adik saya, di mana saya dan suami akan berada di pelaminan sebagai perwakilan orang tua. Semua perlengkapan kami ada di situ ( jas, gaun-gaun, sepatu, dan lain-lain). Efek dari hilangnya bagasi tersebut kami tidak mempunyai pakaian yang pantas pada hari pernikahan tersebut. 

867 dilihat