AirAsia Mengambil Uang Pelanggan atas Kegagalan Sistemnya

14 February 2016

Transportasi & Fasilitas Umum

Kami melakukan modifikasi penambahan bagasi melalui aplikasi dari booking HE592D. Namun karena sistem tidak bisa melanjutkan ke pembayaran maka kami mengulanginya kembali melalui website. Saat kami melakukan proses modifikasi dari add on service yg tidak kami inginkan sistem tetap mencatat dan membebani pembayarannya. Saat kami mengadukan hal ini ke Call Center, agent mengatakan karna sistem telah ter-lock modifikasi yg tidak kami inginkan tidak bisa diubah dan kami diharuskan membayar atas kegagalan sistem yang tidak fleksibel. Bisa dibayangkan berapa banyak keuntungan AirAsia akan kegagalan sistemnya ini? Penumpang diharuskan membayar atas ketidaksiapan sistem AirAsia untuk memberikan customer experience yang baik dan mendukung keutamaan kebutuhan pelanggan.

908 dilihat