Kecewa Dengan Cara Citilink Menyelesaikan Kesalahan Call Centre-nya

25 January 2016

Transportasi & Fasilitas Umum

Saya kecewa dengan penyelesaian masalah yang dilakukan oleh Citilink atas kesalahan Call Centrenya, saya memiliki jadwal berangkat keluar kota pada tanggal 26 Des lalu dan sepanjang ingatan saya dengan menggunakan tiket Citilink. Pada H-2 sebelum keberangkatan saya ingin menyiapkan semua berkas namun saya sangat terkejut ketika tidak menemukan e-tiket Citilink baik di Email maupun di SMS, akhirnya untuk memastikan keberangakatan kami ini saya mengkonfirmasi melalui Call Centre dan dijawab bahwa nama saya dan keluarga tidak ada di daftar penumpang Citilink (pengecekan dilakukan dengan 3 nama), dengan informasi ini saya panik dan segera membeli tiket lain dengan harga lebih mahal hampir 2 kali lipat (7 juta rupiah), namun sehari setelahnya ketika ada pertemuan keluarga saya bertemu dengan sepupu saya yang bekerja di Travel dan memberitahu bahwa saya sudah membeli tiket. Saya bingung dan akhirnya mengkonfirmasi ulang ke call centre. Jawab awalnya hanya disampaikan permintaan maaf dan disuruh menggunakan saja tiketnya, saya tidak terima solusi ini saya mau uang yang saya keluarkan untuk membeli tiket baru yang lebih mahal tersebut kembali. Akhirnya saya diminta melakukan complai tertulis (setelah hampir 1.5 jam dibuat kesal di telepon), pada kronologis yang saya buat, dengan jelas saya sampaikan permintaan saya yaitu mengganti tiket yang saya bayar lebih mahal (bukan hanya harga tiket Citilink), hal ini saya lakukan karena saya menganggap tanpa kesalahan info dari Call Centre tersebut saya tidak perlu membeli tiket baru yang notabene harganya lebih mahal, dengan dengan gelagat yang saya terima dari Call Centre dimana saya disuruh pakai saja tiket saya sebelumnya sayapun memutuskan tidak mau menggunakan tiket Citilink karena takut pihak Citilink tidak akan melakukan penggantian apapun dengan alasan tiket sudah saya pakai. Komplain tertulis saya memang segera di follow up melalui telepon dari Call Centre dan dikatakan akan di refund nilai tiket Citilink, saya katakan tidak terima karena siapa yang akan menanggung selisih harga tiket yang sudah saya keluarkan, namun karena yang menelepon hanya staff CS saya kasihan dan meminta orang Citilink merespon saja email saya dan memang akhirnya ada yang merespon email saya dengan hanya mengatakan kebijakan refund (tidak jelas nominalnya) dan meminta saya melengkapi berkas-berkas refund. Email ini saya balas dengan meminta konfirmasi dahulu mengenai nilai yang di refund sebelum memenuhi kelengkapan berkas yang diminta, saya tunggu-tunggu tidak ada respon balik dan saya sangat terkejut karena ternyata pihak Citilink telah merefund uang sebesar harga tiket Citilink ke pihak travel tanpa konfirmasi lanjutan/balasan email kepada saya (saya baru tau hal ini karena ada SMS dari Travelnya). Saya sangat kecewa dengan sikap tidak professional ini bahkan untuk mengkonfirmasi kepada saya lebih dahulu mengenai dana yang di transfer anda tidak lakukan dan anda langsung mentransfer uang supaya masalah dianggap selesai, namun demikian saya tetap ingin mencoba ingin melakukan komunikasi langsung saja dengan Citilink sehingga hari ini saya kembali mengemail pihak Citilink untuk meminta penjelasan mengenai hal ini, namun sampai malam ini tetap tidak ada respon atau itikad baik maka saya terpaksa melakukan pengaduan lewat media lain. Sekali lagi saya tegaskan bahwa yang saya inginkan adalah dapat melakukan perjalanan dengan harga tiket Citilink sehingga selisih nilai harga dengan tiket baru yang terjadi karena kesalahan informasi dari Call Centre anda dimana saya menjadi harus membeli tiket baru seharusnya juga menjadi tanggungan anda (toh ketika pesawat anda delay dan penumpang menuntut diterbangkan jam itu juga maka pihak Citilink dapat mengupayakan pergi dengan maskapai lain).

1016 dilihat