Citilink Air Tidak Memiliki Kebijakan Bagi Travel Agent Refund Tiket

28 July 2015

Transportasi & Fasilitas Umum

Beginilah akhirnya jika maskapi EGOIS, Mementingkan diri sendiri dan mematikan Travel Agent (Tidak Bisa Refund atau Re-Shedule) dan tidak tertutup kemungkinan jika Custumer. Ceritanya demikian: tertanggal 28 Juli 2015 Golden Travel Agent- Titik Kuning Medan Sumatra Utara melakukan booking tiket Tujuan Medan Ke Bandung untuk keberangkatan tanggal 28 Juli 2015, dan tanggal 29 juli 2015 adalah tiket pulang Bandung ke Medan “Mrs.SpikaAdianti Simatupang” Karena sit sangat terbatas tinggal tersisah 1 sit untuk tujuan dimaksud, akhirnya staff travel “Fatinama Gori” salah dalam imput tanggal yakni 29 Juli 2015 Medan Ke bandung. Sebenarnya di tanggal 29 Juli 2015 itu tiket balik si Custumer dari Bandung Ke Medan dengan Penumpang yang sama. Dengan kode Booking PYB4QT. Menyikapi hal diatas, saya sebagai Travel Tiket koordinator menghubungin Call Center Maskapai CitiLink Air di 08041080808 di Jam 13:45 sampai jam 16:00, dan disampaikan ke saya bahwa tiket untuk itu tidak bisa di Re-Shedule dan tidak bisa di Re-Fund. Saya bertanya dengan Custumer Care yang bertugas di jam tersebut, “Trus Pak, bagaimana tike tersebut?” Jawab Custumer Care CitiLink Air : “Tiket itu hangus Bapak dengan alasan Custumer Tidak Berangkat. Saya Jawab: “kan tiket itu bisa di re-shedul” jawab si Custumer Care CitiLink “ia bapak, ketentuan maskapai yang saya sampaikan” Akhirnya dengan berat hati saya alihkan si Pembeli tiket melakukan penerbangan dengan Lion Air Medan Ke bandung 28 Juli 2015 : kode booking XQABET, dan dari Bandung ke Medan 29 Juli 2015 : dengan kode booking : PIFWDV. Keputusan Maskapai CitiLink dengan ini sangat-sangat membuat saya Trauma dan mematikan travel manapun karena harga tiket senilai IDR1,941,200 bukanlah uang yang sedikit. Berbagai hal/minta bantuan dari MMBC Group Travel (Pak Zulkarnaini melalui Transaksi Manual di sistem MMBC Travel dan By sms Langsung ke Pak Zul) dan Juga Group Travel The One Enterpreneur MMBC Tour and Travel dengan Staff Pak Wempy yakni Nana, dan dinyatakan bahwa tiket tersebut bisa di Refund pada awalnya, dengan tanda kutip akan terjadi pemotongan. Saya sampaikan ke staff Pak Wempy (Nana) tidak masalah, asalkan bisa di refund atau reshedule, walau Nana Tidak tahu sebenarnya dari CitiLink Air Sendiri tidak memberikan layanan seperti itu ke suatu Travel, karena saya sudah menghubungin Custumer Care CitiLink Langsung Berkali-kali untuk bantuan Re-Shedule atau Re-Fund. Kepada Maskapai CitiLink Air Management, saya sangat berharap Re-Fund dari tiket dengan kode Booking PYB4QT. Saya akan menunggu jawaban ini dari Maskapai CitiLink Air Management terhitung mulai hari ini. Dan apabila tidak ada kebijakan sama sekali, saya Bersumpah tidak akan pernah mejual tiket maskapai CitiLink Air lagi dan semua travel-travel agent yang sudah bergabung dengan saya Baik di Jakarta, Tanggerang, Bekasi, Medan Nias dan di berbagai tempat diseluruh Indonesia akan mebuat Blcak List Maskapai CitiLink Air dari penjualan tiket ke custumer. Untuk teman teman Group Travel MMBC, agar memperhatikan hal ini. Karena saya sudah buat konsultasi pada sistem manual ke Pusat MMBC dengan hal ini yakni kutipan Jawabannya : (19:03:17 WIB) transaksi MMBC:[MMBC REFUND PYB4QT]//ohon bantuannya//PYB..., Pesan dari staff Dedy: Mohon maaf untuk CitiLink Air tiket tidak bisa di refund, (ketentuan maskapai) terimakasih. Sebagai Personal saya ajukan kepada Pak Zulkarnaini (Pemilik MMBC Group Travel), mohon dipertimbangkan hal ini. Travel kita diseluruh Indonesia Banyak Pak Zul. Kalau sikap/keputusan maskapai seperti ini, kami bagian tiketing dari ruang lingkup maskapai, Bisa Mati langkah kalau seperti begini. Minimal ada pengembalian walaupun di potong. Tapi kalau 100% tidak bisa. Saya sendiri merasa tidak adil kebijakan CitiLink Air Management. Setiap manusia memiliki kelalaian. Secara General. Saya akan sampaikan ke semua Group Travel Manapun, hal ini mohon diperhatikan.

3572 dilihat