Akibat Perubahan Jadwal Terbang Airasia
20 April 2015
Transportasi & Fasilitas Umum
Sesuai jadwal terbang Airasia dengan nomor booking AHYQRX, saya dan seorang rekan seperjalanan seharusnya terbang dengan dengan rute Hangzhou – Kuala Lumpur – Bandung pada tanggal 30 Maret 2015. Beberapa hari sebelum penerbangan, Airasia mengirimkan pemberitahuan melalui sms dan email mengabarkan bahwa mereka akan memajukan jam terbang untuk rute Kuala Lumpur – Bandung sehingga kami hanya akan punya jeda waktu 45 menit sejak mendaratnya pesawat di Kuala Lumpur dari Hangzhou sampai waktu terbang lagi dari Kuala Lumpur ke Bandung. Merasa bahwa jendela waktu transit terlalu singkat dan riskan tertinggal penerbangan dari Kuala Lumpur ke Bandung, kami mengemukakan kekhawatiran kami kepada Airasia melalui call center Jakarta dan live-chat. Airasia sempat bersikeras menganjurkan kami untuk mengubah keseluruhan jadwal terbang mulai dari Hangzhou (sebelumnya sudah kami check bahwa penerbangan berikutnya baru akan tersedia lagi tanggal 4 April sehingga kami tolak) atau membatalkan keseluruhan penerbangan kami dan mendapatkan refund (yang juga kami tolak), sebelum akhirnya menyetujui untuk membolehkan kami mengubah jadwal penerbangan dari Kuala Lumpur ke Bandung menjadi tanggal 31 Maret 2015. Mau tak mau, perubahan jadwal ini menyebabkan kami harus menginap satu malam di Malaysia dan berarti ada tambahan biaya ekstra yang harus kami keluarkan untuk transportasi bolak-balik dari bandara KLIA2 ke penginapan, makan, dan membayar penginapan; hal mana tidak seharusnya terjadi jika Airasia sejak awal tidak mengubah dan memajukan jam terbangnya. Oleh sebab itu, kami berpendapat adalah wajar jika kami meminta Airasia untuk bersedia menanggung semua pengeluaran ekstra kami tersebut atau setidaknya mengganti kerugian kami dengan cara meng-upgrade penerbangan kami ke kelas yang lebih tinggi sehingga kami kirimkan permintaan serupa kepada Airasia melalui e-form di website Airasia. Sayangnya, jawaban yang kami dapat hanya beberapa email otomatis dari sistem CRM Airasia, yang menjanjikan untuk memberikan jawaban dalam waktu 5 – 14 hari dan sayangnya hingga tanggal dibuatnya Surat Pembaca ini, belum ada kelanjutan apapun lagi dari Airasia. Mohon agar di masa mendatang, Airasia tidak lagi secara sepihak, seenaknya, dan terlalu sering mengubah jadwal terbangnya tanpa memperhatikan kerugian yang ditimbulkan dari perubahan-perubahan tersebut kepada penumpang.
958 dilihat