Kecewa Pelayanan dan Pemesanan Tiket Online AirAsia

03 September 2014

Transportasi & Fasilitas Umum

Jakarta - (AirAsia telah menanggapi keluhan)Kami sekeluarga berencana untuk melakukan perjalanan ke Singapura pada tanggal 1 September 2014. Seluruh pemesanan tiket saya lakukan secara online melalui www.airasia.com.Kami melakukan proses dua kali booking, dengan detail penerbangan untuk keberangkatan QZ264, CGK-SIN 11:20 - 14:00 dan kepulangan QZ267, SIN-CGK 17:10-18:00.Booking pertama saya lakukan pada tanggal 28 November 2014 untuk 5 tiket penerbangan ditambah satu infant dengan kode booking PY9C6J.Kemudian saya melakukan booking untuk tambahan 1 orang lagi pada tanggal 24 Juni 2014 dengan rute penerbangan yang sama.Proses booking pada hari itu sempat terjadi dua kali dikarenakan adanya kesibukan yang menyebabkan saya akhirnya menginput kembali sebelum melakukan pembayaran pada kode booking Z9SZ2P.Seminggu sebelum keberangkatan, yaitu 25 Agustus 2014, saya melakukan pengecekan kembali untuk tiket-tiket yang sudah saya siapkan.Dari situ saya baru menyadari bahwa ternyata terjadi kesalahan untuk guest name pada tiket kedua dan telah terjadi double booking atas nama saya sendiri pada penerbangan tersebut.Sorenya saya langsung menuju ke counter Air Asia di Sarinah. Dengan sapaan dan cara jawab yang seadanya dikatakan bahwa saya tidak bisa melakukan apa pun terhadap tiket yang sudah dibeli.Setelah dibantu oleh petugas yang lainnya, akhirnya diberikan solusi untuk membeli kembali tiket penerbangan dengan rute tersebut apabila memang tetap ingin berangkat. Dan pembelian dilakukan pada kode booking FYGPKM atas nama Tri Widiastuti Nugraini.Dan untuk tiket yang sebelumnya sudah di booking (Z9SZ2P), tidak dapat dilakukan hal apa pun alias hangus apabila tidak digunakan.Saya berharap untuk kedepannya, Air Asia dapat melakukan peningkatan pada sistem dan kualitas front linernya sehingga tidak akan terjadi lagi hal serupa. Terimakasih.EvaWisma Mulia, Jakarta Selatanevanurhayati@gmail.com08111999191(wwn/wwn)

863 dilihat