Proses Refund Air Asia Sangat Mengecewakan

06 October 2014

Transportasi & Fasilitas Umum

Saya membeli ticket Air Asia untuk tujuan DPS-UPG-DPS untuk penerbangan tanggal 12-15 Jul 2014 (Kode Booking TD4WUD). Pada tanggal 14 May, saya mendapat email dari Air Asia bahwa untuk rute penerbangan tersebut akan ditutup per tanggal 1 Juni 2014. Sebagai ganti nya Air Asia menawarkan sejumlah opsi yakni : 1. Pengembalian uang (refund) secara penuh. 2. Credit Shell atau dana deposit senilai harga tiket yang dapat digunakan untuk penerbangan AirAsia lainnya dengan masa berlaku 6 bulan (180 hari) dari tanggal penerbitan. 3. Penjadwalan ulang penerbangan (reschedule) ke sebelum tanggal 01 Jun 2014 tanpa dikenakan biaya tambahan dan bergantung ketersediaan kursi. Karena saya sudah dua kali mengalami kejadian seperti ini maka saya memilih untuk pengembalian uang (refund) secara penuh. Pada tanggal 16 Jun saya mendapat email dari Air Asia yang menyatakan bahwa refund saya sudah diproses ke Bank dan silahkan menunggu selama 30 hari kerja. Tetapi sampai sekarang refund tsb tidak pernah masuk dalam rekening saya. Saya sudah berkali-kali menghubungi Air Asia menanyakan mengenai proses refund tsb tetapi jawaban mereka hanya "sedang diproses, Ibu silahkan menunggu 30 hari kerja lagi dari sekarang" atau "sedang diproses, Ibu silahkan coba menghubungi kami kembali 7 hari mendatang". Saya sudah sangat muak dengan kinerja Air Asia yang tidak memberikan solusi apapun, saya juga sudah berkali-kali mengirimkan e-form tetapi jawaban yang saya dapat adalah ticket tsb tidak dapat di refund, kalau tidak bisa di refund lalu mengapa air asia memberikan opsi tsb ? Apakah kesalahan saya sehingga penerbangan tsb dibatalkan ?Lalu mengapa jg email bahwa refund sudah di proses ke bank ? Saya mohon dari pihak Air Asia untuk dapat segera menyelesaikan proses refund saya karena saya sudah sangat-sangat dirugikan.

918 dilihat