Refund AirAsia Sangat Lama

13 August 2014

Transportasi & Fasilitas Umum

Saya memilih maskapai AirAsia ketika saya hendak liburan di bulan Juni 2014 yang lalu. Namun betapa kecewanya saya ketika sebulan sebelum penerbangan, saya di konfirmasi kalau rute penerbangan saya dibatalkan penerbangannya. Kode pesawat saya adalah QZ 664 yang di jadwalkan terbang pada tgl 20 Juni 2014 pukul 09:20 WIB. Oleh karena waktu yang sudah tidak banyak lagi, pada saat itu saya harus segera mencari maskapai penerbangan lain dengan rute yang sama di karenakan saya sudah melakukan booking hotel di kota tujuan saya. Berbagai macam cara pun saya lakukan untuk melakukan proses Refund oleh AirAsia pada saat itu. Mulai dari datang ke kantor cabang terdekat di kota saya, mengirim e-form via email, melakukan panggilan telepon ke Customer Care sampai Live Chat dengan staff AirAsia. Sampai tanggal 26 Mei 2014 saya mendapat konfirmasi kalau pengajuan Refund saya di setujui oleh pihak AirAsia dan akan segera di transfer dana refundnya ke Kartu Kredit saya terhitung 30hari kerja dari tgl 26 Mei 2014. Lalu sampai minggu pertama bulan Juli 2014 dana Refund yang di janjikan tak kunjung di transfer ke kartu kredit saya. Perasaan saya sudah tidak enak. Mulai minggu pertama bulan Juli 2014, setiap minggu nya saya melakukan update dengan berbagai cara komunikasi AirAsia, mulai dari via telepon (lebih dari 10x), datang ke kantor cabang, kirim e-form (lebih dari 10x), live chat (5-6x) namun jawaban yang saya dapatkan adalah sama yakni : “Kami akan bantu eskalasi, mohon tunggu 4-5hari kerja. Dan hanya itu (bantu eskalasi) yang dapat kami bantu, di luar itu kami tidak dapat membantu apa-apa lagi. Mohon bapak tunggu saja”. Jawaban seperti ini saya dapatkan setiap minggu yang dimana 4-5hari kerja seakan tidak pernah habis. Hingga saat ini tgl 13 Agustus 2014 pukul 16:21 wib dana yang di maksud nya juga tak kunjung di transfer. Kekecewaan saya bertambah besar karena janji 30hari kerja untuk proses Refund hingga memasuki bulan ke3, proses Refund yang di maksudkan tak kunjung selesai. Eskalasi lebih dari puluhan kali pun sudah dilakukan oleh Staff AirAsia Indonesia, namun tidak ada sedikitpun respon dari kantor pusat AirAsia. Permintaan saya untuk di hubungkan dengan Supervisor, Manager, Finance, Tim Refund atau Head apapun di AirAsia pun selalu di tolak. Jawaban yang selalu saya dapatkan dari CS adalah “Maaf, kami tidak ada akses untuk itu. Yang bisa kami lakukan hanya bantuk eskalasi”. Bagaimana mungkin perusahaan sebesar AirAsia yang sudah memenangkan 5x SkyTrax yang sudah sangat professional tidak mampu untuk memberikan jawaban kepada Customer. Tidak ada penanggung jawab sama sekali. Tidak ada dateline untuk sebuah masalah. Customer Care sangat tidak friendly. Sulit dipercaya sebuah perusahaan ternama bisa melakukan hal seperti ini kepada Customer nya. Sikap Professional yang masih sangat jauh (padahal sudah memenangkan penghargaan). Kepada pembaca pesan saya adalah lebih bijaksana dalam menentukan maskapai penerbangan ketika anda hendak keluar kota atau liburan. Berbagai penghargaan dan promo menarik bukan jaminan kalau anda akan diperlakukan secara professional oleh semua lini kerja maskapai tersebut. Ditunggu respon dari AirAsia. Terima kasih.

1071 dilihat