Jadwal Terbang Lion Air Tidak Pasti

21 July 2014

Transportasi & Fasilitas Umum

Saya melakukan pemesanan tiket online Lion Air, pada tanggal 23 Juni 2014 untuk rute Denpasar–Jakarta, jadwal terbang 16 Juli 2014, jam keberangkatan 21.30 dengan kode pesawat JT 27 dan Jakarta-Denpasar, jadwal terbang 19 Juli 2014, jam keberangkatan 20.40, kode pesawat JT 10. Tanggal 14 Juni 2014, Lion Air menyampaikan email yang memberitahukan perubahan jadwal terbang saya untuk rute Denpasar-Jakarta, menjadi pukul 22.30, di hari yang sama dengan kode pesawat JT 19, dengan tidak menyertakan alasan perubahan. Ketika saya melakukan check in pada hari keberangkatan, saya meminta klarifikasi sehubungan dengan perubahan jadwal terbang tersebut. Petugas check in hanya menyampaikan bahwa penerbangan saya yang awal (JT 27), di batalkan dengan alasan penumpang hanya sedikit. Kembali tanggal 17 Juni 2014, Lion Air menyampaikan email yang memberitahukan perubahan jadwal terbang saya untuk rute Jakarta-Denpasar, sehingga menjadi pukul 18.55, di hari yang sama dengan kode pesawat JT 16 dan juga dengan tanpa alasan perubahan. Saya melakukan klarifikasi kembali kepada petugas check in pada hari keberangkatan dan ternyata dengan alasan yang sama yaitu penumpang hanya sedikit, maka penerbangan saya yang seharusnya (JT 10) harus dibatalkan. Sungguh mengecewakan pelayanan Lion Air, dimana Lion Air tidak bisa memberikan jaminan kepastian jadwal terbang yang telah disusun dan diinformasikan untuk dijual kepada konsumennya. Tentunya dalam menentukan jadwal terbangnya baik saya dan konsumen lain, mempunyai alasan yang baik kenapa memilih jadwal terbang yang dipilihnya. Sayangnya, Lion Air dengan alasan yang tidak dapat diterima, dapat merubah jadwal terbang penumpang seenaknya. Kalau memang hanya semata dikarenakan alasan efisiensi dan ekonomi, saya kira perusahaan sebesar Lion Air dengan jumlah armada yang tidak sedikit dan juga sudah relatif lama dalam dunia penerbangan dapat menganalisa dan membuat perhitungan profesional, untuk memprediksi kepadatan penumpang dalam menentukan jadwal terbang armadanya tanpa harus merugikan penumpang. Pertanyaannya, apakah jadwal penerbangan yang dipublikasikan untuk dijual Lion Air, bisa menjadi patokan para pembeli tiket untuk menyusun jadwal terbangnya? Atau Apakah memang Lion Air mempunyai hak untuk merubah jadwal terbang penumpangnya, dengan alasan yang tidak jelas atau bukan bersifat force majeure dengan mengorbankan hak konsumen?

1158 dilihat