Refund Citilink Sudah 2 Bulan Tidak Jelas

17 July 2014

Transportasi & Fasilitas Umum

Tanggl 28 Mei 2014 saya melakukan transaksi online di website Citilink tetapi website Citilink bermasalah hingga tiba-tiba kursornya mati dan layarnya jadi putih. Saya langsung cek ke Citibank (kartu kredit yang saya gunakan) dan dibilang transaksi sudah berhasil dengan kode approval 631167. Saya bahkan mendapatkan sms bukti transaksi berhasil. Akan tetapi hingga malam hari itu saya malah mendapatkan kiriman itinerary kosong dari Citilink kode booking FCKGVX. Sejak itu saya sudah bolak-balik menelepon ke Citilink dan bahkan sudah conference call bersama Citibank dimana Citilink mengatakan transaksi saya gagal. Tetapi ternyata tetap ditagihkan oleh Citibank karena dianggap berhasil dan harus tetap meminta Citilink untuk membatalkan. Sudah bolak-balik telepon ke Citilink (tanggal 30 Mei, 2 Juni, 10 Juni, 23 Juni, 24 Juni) tetap saja CS-nya hanya bilang disuruh menunggu dan harus cek ke bagian Accounting yang tidak pernah ada di tempat (padahal pas jam kerja). Saya juga sudah tweet ke @Citilink dan bahkan di Facebook Citilink tetapi tetap saja Citilink cuek. Tanggal 24 Juni baru dikasih untuk imel ke Refund@Citilink.co.id tetapi hingga 30 Juni tidak ada balasan apapun jadi saya telepon lagi ke CS Citilink pukul 13:47 dan berbicara dengan Okta. Lalu dibuatlah Pelaporan Ulang (setelah sebulan saya telepon bolak-balik). Tanggal 3 Juli saya mendapatkan imel dari Team Refund yang kembali menanyakan nomer kartu kredit saya. Sudah saya balas, tetapi hingga kini tidak ada balasan atau tanggapan yang jelas.

1021 dilihat