Air Asia Kembalikan Hak Saya

07 July 2014

Transportasi & Fasilitas Umum

Pada tanggal 23 Juni 2014 saya seharusnya menggunakan penerbangan Air Asia QZ7681 Sub - Jak pkl 05.55, tapi tanpa ada pemberitahuan sebelumnya pesawat saya tersebut di reschedule menjadi pkl 09.40 dan saya baru tahu saat di bandara Juanda pkl 05.00. Alhasil saya yg ada janji meeting pagi di Jakarta harus mencari tiket pengganti secepatnya yaitu Garuda dengan harga 1,3 juta. Di counter Air Asia bandara, petugas saat itu mengatakan akan mengembalikan tiket saya dalam bentuk akun kredit, BUKAN CASH, bahkan saya minta di rescedule juga tidak bisa. Proses pengembalian tersebut diinfokan dalam waktu 2x24jam. Tanggal 1 Juli 2014, saya coba cek akun kredit saya di airasia.com tapi ternyata belum masuk. Saya telpon Call center dan mengatakan akan diproses dan masuk ke akun kredit pada 2x24jam. Tanggal 3 Juli 2014 ternyata bellum masuk juga refund tersebut di akun kredit saya dan akhirnya saya menghbungi kembali call center dan tanggapannya sangat mengecewakan. Akun kredit saya belum di proses dan harus menunggu kembali 3 - 5 hari kerja. Bahkan saya disuruh menulis keuhan pelanggan melalui web. Lalu apa guna call center?? Saya pun menulis keluhan saya di web airasia.com, tapi tidak ada tanggapan hingga hari ini. Hari ini Senin 7 Juli saya coba cek akun kredit belum masuk juga, saya telpon lah call center untuk yang ke 3 kalinya dan ternyata masih juga belum bere. Alasannya counter bandara salah menuliskan jenis refund nya dan harus di submit ulang, lagi - lagi saya disuruh menunggu 3-5 hari kerja. Dear Air Asia, saya sudah terlalu lelah untuk meminta hak saya yang hanya senilai Rp 655.500,-. Bisa anda bayangkan kerugian saya : 1. Saya terlambat meeting dengan klien. 2. Saya harus membeli tiket pesawat dadakan senilai Rp 1,3 juta (yang harusnya tanggung jawab air asia mencarikan flight pengganti). 3. Biaya dan waktu untuk menelepon call center. Sekali lagi saya minta Air Asia untuk segera mengembalikan hak saya. Kesalahan sepenuhnya ada pada Air Asia dan kami pelanggan yang harus menanggung semua kerugiannya.

864 dilihat