CS Air Asia Mengecewakan dan Tidak Jelas

07 July 2014

Transportasi & Fasilitas Umum

Orang tua saya tertarik dengan promo perjalanan Air Asia ke Thailand karena harganya yang murah. Sayangnya promo murah ini tidak disertai dengan pelayanan yang bagus dari Air Asia. no booking saya S7BCVY ada kesalahan di penulisan nama penunpang(ktp dengan paspor). Saya telepon pertama kali tanggal 2 Juli 2014, saya diminta mengirimkan scan KTP dan PASPOR. Saya menanyakan apakah perbedaan nama ini mengharuskan saya membayar menurut CS nya tidak perlu hanya kirim email yang berisi scan KTP dan paspor akhirnya saya langsung kirimkan.Dan 3 jam kemudian saya telepon lagi ke CS nya (bernama Elis) saya ingin mengkonfirmasi apakah email saya sudah bisa di proses ternyata CS Elis melayani saya dengan tidak sopan, nada bicaranya yang kasar, saya lagi-lagi diminta mengirimkan ulang karena katanya gambar kurang jelas jadi tidak bisa baca namanya. Saya bilang akan langsung kirim dan minta tolong dicek secepatnya. Tapi katanya prosesnya tidak bisa online karena beda bagian. Padahal yang namanya email harusnya bisa langsung dilihat setelah saya sent berhasil. Tapi saya coba besoknya telepon lagi ke CS bernama Bimo lagi-lagi saya diminta kirimkan ulang dengan alasan email yang lama sudah terhapus.Ssaya bingung beda-beda CS beda-beda alasannya dan tidak masuk akal. Keesokannya saya telepon lagi dengan CS berbeda (lupa namanya). Katanya dia sudah terima dan akan dikirimkan konfirmasi balik ke email saya paling lambat 3-4 jam. Saya cek sampai hari ini saya telepon lagi dengan CS bernama eforn email sudah diterima. Tapi saya harus menyertakan surat dari kehakiman dan pengajuannya itu butuh waktu 5 hari dari sekarang. Padahal dari awal saya sudah tanyakan ke cs sebelumnya perbedaan nama cukup kirimkan email scan ktp dan paspor saja tidak ada diminta sertakan surat dari kehakiman. Saya benar-benar kecewa dengan pelayanan Air Asia.

992 dilihat