Refund yang Belum Dikembalikan oleh Tiger Airlines

10 June 2014

Transportasi & Fasilitas Umum

Tepatnya pada hari Minggu tanggal 15 Desember 2013, saya melakukan booking untuk perjalanan ke Kuala Lumpur pada tanggal 21 Mei-24 Mei 2014 dan melakukan pembayaran melalui ATM BCA sebesar Rp. 2.559.600,-. Saya menerima booking information dengan kode booking B4P6UC tepat hari itu juga. Pada hari Selasa tanggal 4 Februari 2014 saya menerima email dari Flight Notice flight-notice@flight.tigerair.com yang menyatakan bahwa ada perubahan jadwal jam penerbangan : Dari jadwal awal keberangkatan sbb : 21 Mei 2014 24 Mei 2014 RI 700 RI 701 CGK => 7.30 AM KUL => 11.30 AM KUL => 10.30 AM CGK => 12.30 PM Menjadi sbb : 21 Mei 2014 24 Mei 2014 TR 2279 RI 701 CGK => 8.50 AM KUL => 5.40 PM SIN => 11.50 AM CGK => 8.50 AM TR 2464 SIN => 4.35 PM KUL => 5.40 PM. Pada hari Rabu tanggal 5 Februari 2014 saya menghubungi call center Tiger Mandala untuk menyatakan setuju adanya perubahan jadwal tersebut. Pada hari Selasa tanggal 4 Maret 2014 saya menerima kembali email dari Flight Notice flight-notice@flight.tigerair.com yang menyatakan bahwa ada perubahan jadwal jam penerbangan kembali. Dari jadwal awal keberangkatan sbb : 21 Mei 2014 24 Mei 2014 TR 2279 RI 701 CGK => 8.50 AM KUL => 5.40 PM SIN => 11.50 AM CGK => 8.50 AM TR 2464 SIN => 4.35 PM KUL => 5.40 PM Menjadi sbb : 21 Mei 2014 24 Mei 2014 TR 2275 RI 701 CGK => 9.45 AM KUL => 11.30 AM SIN => 12.40 PM CGK => 12.30 PM TR 2464 SIN => 4.35 PM KUL => 5.40 PM. Pada hari Rabu tanggal 5 Maret 2014 saya menghubungi call center Tiger Mandala kembali untuk menyatakan setuju adanya perubahan jadwal tersebut. Pada hari Selasa tanggal 1 April 2014 saya menerima kembali email dari Flight Notice flight-notice@flight.tigerair.com yang menyatakan bahwa ada perubahan jadwal jam penerbangan kembali. Dari jadwal awal keberangkatan sbb : 21 Mei 2014 24 Mei 2014 TR 2275 RI 701 CGK => 9.45 AM KUL => 11.30 AM SIN => 12.40 PM CGK => 12.30 PM TR 2464 SIN => 4.35 PM KUL => 5.40 PM Menjadi sbb : 21 Mei 2014 24 Mei 2014 TR 2275 TR 2457 CGK => 9.45 AM KUL => 2.55 PM SIN => 12.40 PM SIN => 4.00 PM TR 2464 RI 807 SIN => 4.35 PM SIN => 7.20 PM KUL => 5.40 PM CGK => 8.20 PM Dan Pada hari itu juga tanggal 1 April 2014 saya menghubungi call center Tiger Mandala kembali untuk menyatakan setuju adanya perubahan jadwal tersebut. Pada hari Selasa tanggal 17 April 2014 saya menerima kembali email dari Flight Notice flight-notice@flight.tigerair.com yang menyatakan bahwa ada perubahan jadwal jam penerbangan kembali. Dari jadwal awal keberangkatan sbb : 21 Mei 2014 24 Mei 2014 TR 2275 TR 2457 CGK => 9.45 AM KUL => 2.55 PM SIN => 12.40 PM SIN => 4.00 PM TR 2464 RI 807 SIN => 4.35 PM SIN => 7.20 PM KUL => 5.40 PM CGK => 8.20 PM Menjadi sbb : 21 Mei 2014 25 Mei 2014 TR 2275 TR 2467 CGK => 9.45 AM KUL => 21.00 PM SIN => 12.40 PM SIN => 22.10 PM TR 2464 RI 807 SIN => 4.35 PM SIN => 6.30 AM KUL => 5.40 PM CGK => 7.10 AM. Dan Pada hari itu juga tanggal 17 April 2014 saya menghubungi call center Tiger Mandala kembali untuk menyatakan tidak setuju atas adanya perubahan jadwal tersebut dan minta untuk di cancel dengan refund 100% dalam waktu maximal 14 hari kerja setelah approval dari Pihak Tiger Singapore dan pengembalian maximal 30 hari kerja terhitung dari adanya persetujuan dari Pihak Tiger Singaporenya. Disini saya tidak diberikan nomor case apapun hanya diminta nanti untuk menyebutkan kode booking saja apabila ingin bertanya mengenai perkembangan case saya ini. Saya hubungi kembali call center Tiger Mandala untuk menanyakan apakah case saya sudah ada approval refund dan mereka bilang bahwa sudah di approve dari Pihak Tiger Mandala Singaporenya tanggal 28 April 2014 dan pengembalian akan ditransfer langsung ke ATM BCA saya paling lambat sekitar akhir Mei atau di Awal Juni. Saya tunggu pengembalian sesuai dengan dengan informasi yang saya terima dari Call Center Tiger Mandala tetapi belum ada pengembalian atas dana saya sebesar Rp. 2.559.600, hanya saya lupa untuk namanya siapa yang menginformasikan tsb. Saya coba telepon kembali Call Center Tiger Air untuk menanyakan kenapa dana saya sampai dengan Hari Senin tanggal 2 Juni 2014 belum ada pentransferan dana kembali ke rekening saya. Disini saya melakukan 5 Kali telepon ke Call Center Tiger Air pada tanggal karena mendapatkan jawaban yang tidak jelas dan perlakuan yang menurut saya tidak seharusnya dilakukan oleh seorang pelayanan jasa. Telepon 1 dengan Agent bernama akhim, kalau saya tidak salah dengar menginformasikan bahwa refund saya sudah dilakukan pada tanggal 31 Mei 2014, kalau ternyata belum masuk dia minta rekening koran saya selama 3 bulan terakhir dan akan dibuat case serta saya disuruh menunggu kembali dalam waktu 14 hari kerja. Saya menolak permintaannya karena hanya membuang waktu saya dan dari awal kesalahan ada di Tiger Air dan saya juga sudah cukup menunggu lama untuk pengembalian refund tsb dan saya minta disambungkan dengan Supervisornya untuk pertanggungjawaban, dan agent tersebut menyatakan bahwa tidak dapat disambungkan ke supervisornya. Disini saya marah dan mengatakan bahwa saya tetap ngotot untuk disambungkan dengan supervisornya, tetapi kembali agent mengatakan bahwa tidak bisa, dan saya bilang akan saya tunggu sampai disambungkan dengan supervisornya. Kemudian Agent tersebut mengatakan bahwa silahkan ibu tunggu, dan apabila sudah cukup lama ibu menunggu telepon akan saya matikan. Benar saya menunggu sekitar 2 menit kemudian agent tersebut berkata trimakasih sudah menggunakan layanan service tiger, dan kemudian telapon dimatikan oleh yang bersangkutan. Telepon 2 dengan Agent bernama Raja, menginformasikan bahwa untuk refund saya harus menunggu kembali dalam waktu 2 bulan karena untuk ATM prosesnya lama beda dengan Kartu Kerdit. Menurut saya jawaban tersebut terlalu dibuat-buat dan asal karena saya diminta kembali menunggu 2 bulan setelah saya harus menunggu 1 bulan untuk Refund, sampai saya harus marah-marah mengeluarkan kata-kata kotor dan telepon langsung ditutup oleh agent tersebut. Telepon 3&4 saya baru mengucapkan halo, sempat didiamkan sebentar dan kemudian telepon dimatikan. Telepon 5 dengan Agent bernama Ari (seoarang wanita), menginformasikan dengan jawaban yang sama bahwa untuk refund saya harus menunggu kembali dalam waktu 2 bulan karena untuk ATM prosesnya lama beda dengan Kartu Kerdit. Saya sangat kecewa dengan layanan Tiger Air Mandala Indonesia yang tidak dapat menangani customernya dengan baik dan menyelesaikan permasalahannya dalam pengembalian refund.

928 dilihat