Mandala/Tiger Airways Batalkan Penerbangan

24 December 2013

Transportasi & Fasilitas Umum

Hari ini, Selasa tanggal 24 Desember 2013, saya baru cek ke Mandala Air aka Tiger Airways (021-29396688) 09.30 yang diterima oleh petugas yang mengaku bernama Angga. Dan ternyata penerbangan Mandala dari Yogya ke Jakarta tanggal 29 Desember 2013 (P8M3TW) dibatalkan dengan alasan operasional yang tidak dijelaskan lebih lanjut. Sebelumnya sempat diterima oleh petugas yang mengaku bernama Eliyah atau Aliyah tapi tidak memberitahukan mengenai pembatalan tersebut.Pukul 09.50 kembali saya telepon ke Mandala dan diterima oleh petugas yang mengaku bernama Adit dan selanjutnya ditawarkan proses refund yang lamanya 30 (tiga puluh) hari kerja terhitung sejak proses laporan disetujui oleh finance mereka. Namun tidak ada nomor laporan sebagai bukti kalau proses refund sudah dibuat (saya khawatir, kalau penerbangan saja dibatalkan, proses laporan pun bisa saja tidak dibuat hingga akhirnya mulur).Sementara penerbangan berikutnya baru ada tanggal 7 Januari 2014. Padahal saya dan keluarga harus kembali ke Jakarta sebelum tanggal 31 Desember 2013. Kemudian tidak ada juga pemberitahuan kalau proses refund sudah dilaksanakan. Petugas penerima telepon hanya menjawab agar saya menelepon kembali ke Mandala. Saya jadi bertanya-tanya, kalau pembelian tiket ada bukti tertulisnya, kenapa pihak maskapai seolah lepas tangan dengan tidak memberikan bukti tertulis bahwa refund dalam proses yang memuat rincian pembatalan dan tanggal pasti dana tersebut kembali.Namun yang lebih penting adalah tidak ada solusi penerbangan lain (tidak ada dalam aturan mereka menurut petugas). Apakah pihak maskapai sama sekali tidak memikirkan bagaimana repotnya mencari penerbangan pengganti yang juga harganya sudah jauh lebih tinggi? Apakah sama sekali tidak ada regulasi yang mengatur pembatalan seperti ini? Walaupun, akhirnya saya memperoleh penerbangan pengganti dari Traveloka (terima kasih untuk Ibu Erin), di tanggal yang sama, tapi sebelum itu banyak sekali waktu dan biaya yang terbuang untuk menelepon, mencek jadual, mengurus banyak hal yang sudah terbayang terkait dengan pembatalan tersebut.Terus terang saya kecewa dan menyesal memilih dan membeli tiket Mandala Air, mereka membatalkan penerbangan dan me-refund biaya tanpa memberikan penerbangan pengganti atau setidaknya memikirkan solusi terbaik untuk penumpang yang batal berangkat dan harus membeli tiket lain dengan biaya yang jauh lebih mahal.

822 dilihat