Komplain Ke LION AIR

09 December 2013

Transportasi & Fasilitas Umum

Nama saya Hilma Mayasari, SKM. Saya melakukan perjalanan pada tanggal 4 November 2013 dengan menggunakan pesawat Lion Air. Saya bersama ketiga rekan saya seharusnya naik pesawat pukul 08.10 WIB (tiket terlampir). Namun ketika saya sampai di bandara pukul 07.05 dan hendak melakukan check ini kami sangat terkejut mendengar jawaban dari petugas counter yang mengatakan bahwa pesawat sudah penuh dan penerbangan akan dialihkan ke penerbangan selanjutnya (pukul 10.55). Tentu saja saya melakukan komplain ke petugas yang bersangkutan namun ternyata ada juga penumpang dari penerbangan pukul 07.10 yang juga belum diberangkatkan oleh Lion Air.Saya sangat menyesalkan sikap dari management Lion Air yang tidak memberikan penjelasan apapun kepada kami, yang ada hanyalah petugas di counter check in dan merekapun hanya diam saja mendengar keluhan dari para penumpang. Kami juga tidak diberikan kompensasi apapun atas penundaan ini. Padahal penerbangan kami ditunda lebih dari 3 jam. Sesuai dengan ketentuan mengenai tanggung jawab maskapai dimuat dalam Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 77 Tahun 2011 tentang Tanggung Jawab Pengangkut Angkutan Udara. Pasal 2 huruf e menyatakan maskapai wajib bertanggung jawab atas kerugian terhadap keterlambatan angkutan udara.Sementara itu Pasal 9 menjelaskan, keterlambatan angkutan udara mencakup keterlambatan penerbangan atau flight delayed, tidak terangkutnya penumpang dengan alasan kapasitas pesawat atau denied boarding passenger, serta pembatalan penerbangan atau cancelation of flight. Mohon kiranya pihak Lion Air kedepannya lebih meningkatkan pelayanan kepada pengguna jasanya. Karena perlu diingat penumpang memiliki banyak kepentingan dalam melakukan perjalanan (dinas, bisnis, dsb).Diatara kami juga ada penumpang yang sudah lanjut usia dan harus naik kursi roda. Beliau pun terpaksa menunggu sampai 4 jam lebih untuk diberangkatkan. Perlu dicatat Kami akhirnya sampai di bandara Soekarno-Hatta pukul 12.30. Jauh dari rencana semula. Untuk itu kami menghimbau agar pihak Lion Air lebih bertanggungjawab lagi. Atas perhatian dan kerjasamanya saya ucapkan terima kasih.

1107 dilihat