Proses Refund Air Asia yang Berbelit - Belit

29 November 2013

Transportasi & Fasilitas Umum

Saya penumpang Air Asia (AA) dengan kode booking K9Y83J. Penerbangan saya ke Denpasar menggunakan AA tanggal 09 Oktober terpaksa dibatalkan oleh pihak AA karena adanya APEC CEO Summit di Bali. Saya memilih opsi full refund dari 2 opsi lain yang ditawarkan pihak AA kepada para penumpang. Terhitung sejak tanggal 02 Oktober 2013, saya melaporkan kasus refund saya di website AA dengan nomor kasus CAS-4766487-GQB7B3. Selang beberapa menit saya menerima automatic response by email yang menyatakan bahwa proses refund saya akan selesai dalam waktu 30 hari kerja. Sampai tanggal 04 November, dana refund tidak kunjung tiba di account bank saya.Saya berinisiatif menelpon call centre Asia untuk mengfollow up status saya. Saat itu pihak CS yang menangani adalah Ibu Anti. Beliau mengatakan bahwa claim refund saya sudah disetujui dan proses refund sudah dilakukan terhitung tanggal 01 November. Dana akan sampai di account bank saya maksimal 14 hari kerja. Tanggal 11 November 2013, saya mendapat email dari AA yang menyatakan sbb : Please be informed that your refund claim is approved and has been submitted to the Bank.• If you paid the booking with your credit card/ debit card, the payment is refunded to that card.• If you paid the booking with direct debit/ cash, the payment is refunded to the bank account that you provided when you submitted this refund. Refunds may take up to 14 working days to appear on your credit card/ debit card/ bank account statement. Kindly check with your bank after this period.Jika membaca email tersebut, sepertinya proses refund baru saja disetujui per tanggal 11 November BUKAN per tanggal 01 November yang dikatakan Ibu Anti. Sampai tanggal 25 November belum ada dana refund yang masuk ke rekening saya. Saya menelfon CS AA dan berbicara dengan Bapak Zaki. Saya khawatir informasi rekening Bank yang saya berikan salah sehingga dana tidak masuk. Namun Bapak Zaki meyakinkan saya bahwa dana refund automatis dikembalikan ke rekening bank saat melakukan pembelian tiket.Saya diminta mengirimkan by email bukti mutasi rekening bank saya yang memperlihatkan bahwa tidak ada dana masuk dari AA sampai hari ini. Saya melakukan apa yang diperintahkan beliau. Saya juga sudah mendapatkan konfirmasi dari pihak CS AA (pihak CS yang menangani saat itu adalah Bapak Adit) bahwa email saya sudah diterima pihak AA tanggal 25 November malam.Saya mencoba menelfon lagi pihak AA tanggal 29 November. Kali ini pihak CS yang menangani (Bapak Gilang) mengatakan kalau belum ada tindakan apapun mengenai claim refund saya dari pihak Management AA. Saya mohon kebijaksanaan pihak AA agar dapat menyelesaikan kasus saya ini secepatnya karena sudah melewati tanggal yang dijanjikan pihak AA.

1327 dilihat