Kelas Bisnis Garuda Mengecewakan

20 October 2013

Transportasi & Fasilitas Umum

Kami penumpang kelas executive Garuda Indonesia dengan penerbangan GA0089 dari Abu Dhabi - Jakarta yang tiba pada pk 09.00 tanggal 20/10/2013. Nomor GFF saya : 103445764 a.n Reinald Siswanto.Kami menunggu bagasi kami sampai lebih dari 30 menit di Bandara Soekarno Hatta, dimana bagasi kami akhirnya dinyatakan hilang. Dan kami harus melapor dan menunggu di baggage lost claim selama lebih dari 2 jam untuk mencari tahu statusnya. Karena tidak adanya kepastian bagaimana status bagasi kami. Kami ditawarkan kompensasi sebesar $100, akan tetapi buat kami yang terpenting adalah pelayanan garuda kepada kami sebagai penumpang kelas executive, bukan masalah uang kompensasi (uang kompensasi pun tidak kami terima).Apakah kami harus menunggu tanpa kepastian? Bagi kami bukan masalah nominal kompensasi dalam bentuk uang dan lainnya melainkan service dari garuda untuk status bagasi kami dan kepastian mengenai kapan kami akan dapatkan kembali bagasi kami dalam kondisi utuh dan baik. Untuk staff manajemen yang bernama Ibu Uli Siregar, saya, sebagai customer yang disebut ngeyel oleh Ibu, benar-benar sangat kecewa.Tutur kata dari staff manajemen garuda tersebut kepada bawahannya sangat tidak memiliki sopan santun dan tidak memberikan contoh yang baik kepada bawahan nya. Kami menuntut yang menjadi hak kami, apakah Ibu Uli Siregar memiliki hak untuk mengatakan kami ngeyel? Sebagai customer Garuda, saya benar-benar tidak terima dengan kata-kata tersebut.Untuk Bapak Gunadi, manajer on duty saat itu, dan Ibu Cindi sudah berusaha semaksimal mungkin tetapi apabila atasannya seperti Ibu Uli Siregar ini, bagaimana akan ketemu titik terangnya?Yang menjadi pertanyaan kami pula adalah, apa guna dari tag atau tanda priority di koper kami apabila bagasi yang kami terima pun lebih lama dan hilang dibandingkan tag bagasi kelas ekonomi biasa? Pelayanan yang sungguh sangat mengecewakan.

1100 dilihat