Pelayanan Garuda Indonesia Mengecewakan

25 September 2013

Transportasi & Fasilitas Umum

Saya booking di internet untuk penerbangan Jambi-Jakarta atas nama Sentoso Halim tanggal 1 Juli 2013 karena ada gangguan jaringan jadi kembali ke menu utama. Pada saat itu juga saya juga langsung telepon untuk konfirmasi ke bagian cust service di Garuda, apakah sudah terbeli atau tidak. Tetapi cs mengatakan belum ada resevarsi atas nama tersebut.Tanggal 26 Juli 2013 saya di beri tahu bahwa ada tagihan dari kartu kedit BCA Sentoso Halim untuk tiket tersebut. Lalu saya langsung menelfon ke customer service garuda dan dibantu dengan Ibu Aini. Saya diminta untuk email ke e-booking@garuda-indonesia.com agar dapat di proses untuk pengembalian dana ke kartu kredit BCA tersebut. Dan peng-cancelan tiket tersebut dengan kode booking 2WJYKG.Yang saya tidak mengerti mengapa pada saat saya telfon ke cs Garuda di tidak ada resevarsi tetepi kemudian pada saat saya telepon untuk meanyakan tag kartu kredit tersebut saya diberikan kode booking? Saya segera email ke Garuda, dan mendapatkan jawaban akan di proses melalui email.Saya sudah berkali-kali telepon ke cs Garuda tetapi jawaban yang saya terima sangat mengecewakan untuk sabar dan menunggu investigasi yang tidak tahu kapan akan berakhir. Bahkan saya tidak tahu sampai dimana proses investigasi tersebut hanya tau dalam proses.Saya juga tidak dapat berbicara dengan pengambil keputusan hanya cs yang akan mengemailkan kepada pihak yang terkait. Sampai saat ini saya belum di kembalikan uang saya yang sudah saya bayarkan ke kartu kredit bca karna dari pihak kartu kredit mau dibayarkan dahulu, bila tidak maka akan kena bunga. Harapan saya adalah agar Garuda dapat dengan cepat mengembalikan uang saya tersebut. Dan menghubungi saya.Salam,

1131 dilihat