Customer Care Lion Air tidak Memberikan Solusi

11 June 2013

Transportasi & Fasilitas Umum

Saya merupakan pelanggan setia Lion Air dengan rute penerbangan Balikpapan-Semarang. Saya kecewa dengan tanggapan custumercare Lion Air karena tidak memberikan solusi yang bisa diterima. Kronologinya seperti ini, saya telah memesan tiket lion air pada tanggal 15 Mei 2013 untuk pemberangkatan tanggal 21 Juni penerbangan Balikpapan-Semarang, menggunakan kartu kredit teman saya. Karena terjadi perubahan jadwal cuti disebabkan oleh adanya kegiatan di perusahaan, saya berniat untuk memundurkan tanggal keberangkatan menjadi tanggal 22 Juni.Saya sudah bolak-balik menelepon customer service dan anjuran beliau agar saya merubah tanggal keberangkatan saya di airport terdekat, lokasi kerja saya sekarang di Sangatta, sedangkan airport terdekat ada di Balikpapan dengan jarak tempuh 8 jam. Saya menginginkan agar adanya solusi pemunduran tanggal keberangkatan tanpa harus ke airport, dikarenakan saya sedang bekerja dan tidak memungkinkan untuk pergi ke airport.Saya sudah kirim email kecustomerservice Lion Air, email yang pertama dibalas, dengan anjuran untuk menelepon customer service, setelah saya balas dan menceritakan kronologinya, sampai sekarang email pengaduan saya belum juga dibalas, dan saya sudah mengirimkan email itu kembali dua kali, tetapi masih tidak ada respon. Saya menginginkan solusi dan kebijaksanaan maskapai lionair,bukan rasa cemas akan penantian email balasan dari customerservice Lion Air. Terima kasih

1270 dilihat