Bagasi Hilang, Tanggapan Garuda Mengecewakan

21 October 2013

Transportasi & Fasilitas Umum

Jakarta - Kami penumpang kelas eksekutif Garuda Indonesia dengan penerbangan GA0089 dari Abu Dhabi ke Jakarta yang tiba pada pukul 09.00 tanggal 20 Oktober 2013.Setibanya di bandara Soekarno Hatta, kami menunggu bagasi sampai lebih dari 30 menit. Akhirnya bagasi dinyatakan hilang dan kami harus melapor dan menunggu di baggage lost claim selama lebih dari 2 jam.Garuda menawarkan kompensasi sebesar $100, akan tetapi buat kami yang terpenting adalah pelayanan Garuda kepada kami sebagai penumpang kelas eksekutif.Apakah kami harus menunggu tanpa kepastian? Bagi kami bukan masalah nominal kompensasi dalam bentuk uang dan lainnya melainkan pelayanan untuk status bagasi kami dan kepastian mengenai kapan kami akan dapatkan kembali bagasi kami dalam kondisi utuh dan baik.Untuk staff manajemen, saya sebagai customer yang disebut 'ngeyel' benar-benar sangat kecewa. Tutur kata dari staff manajemen Garuda tersebut tidak memberikan contoh yang baik kepada bawahannya.Yang menjadi pertanyaan kami pula adalah apakah fungsi dari tag atau tanda priority di koper kami apabila bagasi yang kami terima pun lebih lama dan hilang dibandingkan tag bagasi kelas ekonomi biasa?Reinald SiswantoDadali, Bandungreinald118@gmail.com08122337166(wwn/wwn)

594 dilihat