Pelayanan Call Centre Garuda Membingungkan

24 April 2013

Transportasi & Fasilitas Umum

Pada tanggal 23 April 2013 saya menelepon call centre Garuda untuk mengkonfirmasi penggantian jadwal penerbangan saya. Diinformasikan oleh petugas call centre bahwa tiket saya masih bisa di re-schedule. Petugas tersebut menyarankan saya untuk mendatangi kantor ticketing Garuda terdekat dan memberitahukan nomor yang bisa dihubungi yaitu 2 line berakhiran 48 dan 50.Lalu saya berusaha menelpon selama 3 jam dan tak ada respon sama sekali. Keesokan harinya saya mendatangi kantor tiketing Puri Mall untuk mengkonfirmasi re-schedule jadwal. Dengan saya kecewa saya mendapatkan penjelasan yang berbeda dari petugas ticketing bahwa ticket saya tak bisa di reschedule karenaa regulasi. Saya mengerti sepenuhnya dengan regulasi yang berlaku. Yang saya kecewakan adalah informasi yang berbeda dari petugas call centre dan ticketing.Tidak ada koordinasi dan kesamaan informasi. Hal lain yang mengecewakan adalah saya dirugikan waktu karena harus datang ke kantor ticketing di Puri Mall. Seandainya saja telepon yang mereka share ke publik bisa dihubungi mungkin saya tak harus meninggalkan jam kantor.Yang lucunya begitu ditanya mengapa tak bisa dua nomor tersebut dihubungi? Alasannya adalah "Kami sibuk, Bu". Jawaban yang lucu. Jadi untuk apa Anda menaruh nomor telepon ke publik kalau hanya untuk sebagai syarat saja? eulis sugianti komplex greenville aw no 48 jakarta

1185 dilihat