Re-Schedule AirAsia

10 April 2013

Transportasi & Fasilitas Umum

Saya membeli tiket AirAsia dengan kode Booking PE57KX untuk 5 orang penerbangan hari kamis 9 Mei 2013 dari Jakarta 05.30 tiba di Penang 08.55 untuk tujuan berobat (Pada hari kamis untuk pemeriksaan dan jumat dilakukan tindakan oleh dokter). Pada bulan Febuari 2013 saya mendapat email bahwa jadual penerbangan berubah menjadi dari Jakarta 16.45 tiba di Penang 20.10. Saya mengajukan keberatan ke Call Centre AirAsia, setelah berargumen dengan Call Centre AirAsia, akhirnya penerbangan saya dipindah menjadi dari Jakarta 06.25 tiba di Kuala Lumpur 09.25 dan dari Kuala Lumpur 13.35 tiba di Penang 14.30.Perubahan itu saya setujui karena saya masih sempat ke rumah sakit setibanya di Penang. Pada bulan Maret 2013, saya kembali mendapat email bahwa penerbangan saya dari Kuala Lumpur ke Penang kembali berubah, dari Kuala Lumpur 14.35 tiba di Penang 15.30. Dengan perubahan jadual tersebut mengakibatkan saya tidak mungkin bertemu dokter pada hari tersebut.Saya minta pihak AirAsia untuk memindahkan penerbangan saya ke penerbangan yang lebih pagi. Setelah diperiksa ternyata saya tidak mungkin dipindahkan ke penerbangan yang lebih pagi (keberangkatan dari Kuala Lumpur pukul 10.00) karena tidak cocok dengan waktu ketibaan saya di Kuala Lumpur.Akhirnya saya minta waktu keberangkatan dari Jakarta ke Kuala Lumpur dipindahkan ke hari rabu dan keberangkatan dari Kuala Lumpur ke Penang dipindahkan ke penerbangan yang paling pagi pada hari yang sama. Pilihan inipun mengakibatkan saya harus mengeluarkan biaya tambahan menginap di Kuala Lumpur. Pihak AirAsia akhirnya hanya menyetujui untuk merubah 1 penerbangan saja. Kalau jadual penerbang dari Jakarta ke Kuala Lumpur yang diubah tentu jadual ketibaan saya di Penang tidak berubah.Apabila jadual dari Penang ke Kuala Lumpur yang diubah ke penerbangan yang lebih pagi, berarti saya akan tertinggal saat tiba di Kuala Lumpur. Dimana tanggungjawab AirAsia ? AirAsia boleh seenaknya merubah jadual penerbangan, tapi AirAsia harus bertanggungjawab untuk merubah jadual penumpang yang terganggu akibat perubahan tersebut. Mohon solusi terbaik dari AirAsia. Heryanto Kunadi Pondok Maharta Blok E2 No. 1 Tangerang Selatan

1011 dilihat