Reschedule Tiket Lion Air 2

13 March 2013

Transportasi & Fasilitas Umum

Terima kasih sebelumnya atas respon Lion Air setelah saya pasang surat pembaca beberapa jam lalu. Memang benar Lion Air baru mengakui adanya telepon dari saya dari track recordnya. Walaupun menurut Lion saya di track recordnya saya telepon tanggal 9 Maret yang berarti itu hari Sabtu dan kantor saya libur. Padahal dari awal sudah jelas saya telepon tanggl 8 Maret.Kemudian pihak Lion menjelaskan bahwa dalam rekaman suara saya menelepon dan menyatakan bahwa saya akan menghubungi kepada client kami sebagai penumpang. Persepsi saya sebagai konsumen awam bahwa call centre sudah menyatakan bahwa sudah ok dan sudah menyebutkan nominal angka biaya tambahan atas reschedule tiket. Maka saya anggap itu sebagai confirmed dan karena saya bukan penumpang, maka saya akan segera menyampaikan kepada penumpang. Karena bagi kami biaya reschedule sudah sebagai resiko pihak kami dan penumpang. Ternyata menurut pihak Lion Air dari record suara tersebut pihak call centre sudah menyampaikan bahwa itu on schedule.Menurut saya hal itu seharusnya disampaikan detail kepada costumer bahwa istilah "on schedule" atau istilah apapun yang kurang familiar bagi kami selaku costumer sebaiknya disampaikan detail. Misalnya dengan menyampaikan bahwa saya harus telepon kembali sebagai final confirmed. Karena hal ini menjadi missed bagi kami. Dan bahkan pd saat Lion Air telepon pk 11.15 wib saya sudah minta tolong bahwa client kami sedang dalam penerbangan lion berikutnya di pk. 11.00 wib jadi saya sudah meminta pihak Lion juga membantu menjelaskan kepada client kami, tapi sayang sekali pihak Lion tidak bisa membantu dalam hal ini.Sungguh sangat disayangkan dan sungguh sangat mengecewakan. Karena kami juga harus memperbaiki hubungan baik kami dengan client perusahaan akibat ketidaknyamanan ini. Paula Sara Wisma Barito Pacific, Jl S. Parman Kav 63 lt 10 B Slipi Jakarta Barat Jakarta Barat

1001 dilihat