Petugas Counter Lion Air Lamban Melayani, Penumpang Merugi

15 February 2013

Transportasi & Fasilitas Umum

Depok - Pada tanggal 7 February 2013, kami penumpang Lion Air JT-033 tujuan Denpasar - Jakarta telah diperlakukan dengan tidak professional oleh petugas di counter check-in Lion Air di Bandara Ngurah Rai, Denpasar.Pada tiket yang kami pegang tertera waktu pemberangkatan jam 18.15 dan kami mulai mengantri sejak pukul 17.05. Antrian didepan kami sudah panjang, sedangkan hanya ada 1 counter check-in.Petugas counter sangat lamban dan sering bertanya-tanya karena sedang dalam masa trainee. Akibatnya ketika tiba giliran kami check-in pukul 17.45 langsung ditolak karena dianggap sudah terlambat.Padahal kami sudah datang lebih awal dan dirugikan oleh pelayanan dari petugas yang tidak kompeten. Ketika kami komplain, petugas tetap bersikukuh bahwa kami terlambat dan karena tidak ada ground manager, maka dia yang bertanggung jawab.Bahkan, menurut beliau jika ada ground manager sekalipun maka jawaban yang diberikan pasti sama. Pernyataannya juga diiykan oleh seorang petugas security perempuan, padahal petugas security ini menyaksikan kami mengantri dan mengetahui betapa lambatnya pelayanan di counter.Ketika sudah membeli tiket baru dan akhirnya bisa check-in, ternyata pada pukul 18.51 kami mendengar pengumuman boarding untuk penumpang JT-033.Ketika kami konfirmasi dengan petugas gate yang membenarkan hal tersebut. Kami dinyatakan terlambat check-in tetapi penumpang baru boarding pukul 18.51?Karena kelalaian dan ketidakprofessianalan petugas bandara ini, kami harus membeli tiket baru dan membuang waktu untuk adu argumentasi dengan petugas yang tidak kompeten.Keluhan dan tuntutan ganti rugi yang kami kirimkan lengkap dengan kronologis kejadian ke pelayanan customer pada tanggal 11 Februari 2013, dan berkunjung langsung ke kantor Lion Air Jakarta pada tanggal 12 February, 2013.Customer care menjanjikan keluhan kami akan diteruskan kepada Lion Air Denpasar dan diharapkan sudah ada kabar paling lambat tanggal 13 Februari 2013. Namun, sampai dengan saat ini tidak mendapat tanggapan sama sekali baik dari Lion Air Jakarta maupun Denpasar.Sandra TjanGriya Depok Asri, Depoktjan.sandra@yahoo.com081289334029(wwn/wwn)

573 dilihat