Pelayanan Airasia Mengecewakan

01 February 2013

Transportasi & Fasilitas Umum

Pada tanggal 23 Januari 2013, saya berencana berangkat dari Jakarta ke Incheon, Seoul dengan Airasia (transit kuala lumpur). Nomor kode booking saya adalah D5YSGS. Pesawat yang akan saya tumpangi adalah Airasia QZ 8196 CGK-KUL 18.50-21.50 kemudian berangkat kembali menuju Icheon tgl 24 Januari 2013 Airasia D7506 KUL-ICN 01.00-08.20. Saya memulai perjalanan dengan berangkat dari rumah (daerah bekasi selatan) pukul 13.30 WIB menuju terminal kampung rambutan dan kemudian menggunakan damri tujuan bandara soekarno hatta.Sesampainya di terminal kampung rambutan, damri yang saya tumpangi langsung berangkat sekitar pukul 14.50 WIB. Di perjalanan menuju bandara, kami yang berada di dalam damri merasa resah karena sampai dengan pukul 18.00 WIB, kami belum juga sampai di bandara dan posisi saat itu kami masih didalam tol daerah pluit. Saat itu tol menuju bandara baik dari arah tj priok ataupun dari arah slipi macet total. Damri yang kami tumpangi berjalan sangat lambat karena kemacetan tersebut. Saya dengar dari sopir damri bahwa semua penumpang yang menuju bandara baik kendaraan pribadi maupun kendaraan umum, mengalami kemacetan dan pasti akan mengalami keterlambatan sampai di bandara. Karena hal itu, saya berinisiatif untuk telepon call center airasia menanyakan bagaimana jika kondisi seperti ini.Saat saya hubungi airasia, pihak call center hanya mengatakan bahwa saat ini call center tidak bisa bantu karena untuk penerbangan saya pukul 18.50 sudah merupakan otoritas bandara. saya coba tanya apakah ada penerbangan selanjutnya yang masih bisa saya beli yang waktunya bisa cocok dengan penerbangan saya ke seoul dan beliau jawab ada pukul 20.25 ke kuala lumpur. Saya hendak membeli tiket tersebut tapi pihak call center mengatakan sebaiknya beli di bandara saja karena takut nanti yang jam 20.25 WIB tersebut juga tidak bisa terbang karena kondisi macet dan saya belum sampai di bandara.Karena hal itu, saya berpikir hal yang sama dengan pihak call center airasia. Pukul 19.45 WIB saya sampai di bandara soekarno hatta dengan harap-harap cemas. Saya berlari menuju counter check in. Di counter check in saya bertemu dengan seorang wanita dan saya yakin dia adalah petugas counter check in.saya menceritakan masalah yang saya hadapi karena kemacetan Jakarta yang luar biasa saat itu dan saya bermaksud untuk membeli tiket ke kuala lumpur yang pukul 20.25 WIB. Dengan mudahnya dia menjawab “Maaf Pak, sudah tidak bisa lagi.Kami sudah close dan saat ini pesawat sedang boarding.” Untuk hal itu saya shock. Bagaimana bisa saya tertinggal semua penerbangan saya sampai ke seoul. Saya mencoba memaksa dan dia masih tetap mengatakan tidak bisa. Untuk hal ini saya sangat kecewa dengan airasia yang tidak bisa bantu untuk menangani masalah penumpang. Keterlambatan saya bukan disengaja tetapi karena memang saat itu kemacetan Jakarta yang sangat luar biasa. Waktu tempuh saya dari kampung rambutan menuju bandara soekarno hatta adalah 5 jam.Yang biasanya hanya 1 jam saja. Tanggal 31 Januari 2013 saya mencoba telepon call center lagi untuk meminta refund atas tiket saya tersebut. Karena saya tahu bahwa tiket saya bukan promo tetapi regular. Saya berbicara dengan CS Airasia bernama fenny. Dan tetap saja dia tidak bisa membantu. Kemana saya harus mengadu? Lihar Darfan Martinus Silalahi Jl. Nilam Blok O-1 No.24, Taman Jatisari Permai Bekasi

1261 dilihat