Kecewa Layanan Call Center Lion Air

21 January 2013

Transportasi & Fasilitas Umum

Saya pengguna jasa penerbangan Lion Air. Tadi pagi sekitar pukul 9.00 WIB saya mencoba menghubungi call center Lion Air, di nomor 021-6379-8000. Setelah mendengar instruksi dari operator, saya menekan tombol 4 untuk berbicara dengan customer service. Tidak lama kemudian, operator menjawab “Semua Customer Service kami sedang melayani pelanggan lain atau silakan hubungi call center kami di 0804-4177-8899".Kemudian saya mencoba menelepon nomor tersebut. Ternyata tanggapan operator sama, customer service sedang sibuk. Berkali-kali saya coba telepon ke dua nomor tersebut, hasilnya sama saja. Saya juga mencoba menghubungi customer care di nomor 021-633-8345.Terdengar nada panggil telepon, tapi tidak ada petugas yang menerima telepon saya hingga sambungan terputus. Tidak hanya berusaha telepon, saya juga sudah mengirim email ke alamat customercare@lionair.co.id dengan harapan ada respon dari Lion Air. Namun hingga surat ini dikirimkan, tidak ada tanda-tanda tanggapan dari Lion Air terkait email saya. Saya sungguh tidak mengerti mengapa perusahaan besar seperti Lion Air sulit sekali menerima telepon dari pelanggannya.Jangan-jangan nomor kontak call center dan customer care yang dipajang di web resmi Lion Air hanya bohong-bohongan saja untuk menyedot pulsa peneleponnya? Karena meskipun katanya toll free, nyatanya pulsa saya masih tersedot juga. Sudah banyak pelanggan yang merasa kecewa terhadap pelayanan Lion Air dengan kasus yang serupa. Saya harap Lion Air lebih memperhatikan pelanggan dengan memperbaiki kinerja call center dan customer service. Terima kasih. Subkhan Sadzali Jl. Ade Irma Suryani Nasution No. 10 Lumajang

3953 dilihat