Susahnya Mengajukan Komplain Ke Mandala (Tiger Airways)
15 May 2012
Transportasi & Fasilitas Umum
Jakarta - Pada tanggal 1 Mei 2012, saya melakukan pemesanan tiket pesawat Mandala secara online tujuan Medan ke Jakarta untuk perjalanan tanggal 19 Juni 2012.Setelah mengisi seluruh data penumpang dan semua informasi, tiba-tiba jaringan online pemesanan tiket Mandala dibawah sistem tigerairways.com terputus sekitar 2 s/d 3 menit, kemudian tersambung kembali.Karena saya sudah percaya dengan sistem yang dimiliki tigerairways.com, sehingga setelah jaringan yang sempat terputus kembali tersambung, saya langsung melanjutkan ke transaksi berikutnya, yaitu transaksi pembayaran.Setelah semua proses selesai dan transaksi berhasil, beberapa detik kemudian tigerairways.com mengirimkan booking reference bernomor 033D3F ke email saya (arisanty@ymail.com), namun tujuan perjalanan yang tercetak pada tiket tidak sesuai dengan yang saya pesan. Yang seharusnya dari Medan ke Jakarta, disitu tertera dari Jakarta ke Medan.Siang itu juga saya langsung menuju bandara Polonia Medan untuk konfirmasi, ternyata Mandala tidak memiliki kantor di bandara Polonia. Saya diminta datang esok hari menemui staff PT. JASS yang mengurusi penjualan tiket Mandala tersebut.Keesokan harinya pkl. 10.30 wib, saya menemui beberapa petugas PT JAS di bandara Polonia, namun petugas disana menangani tiket on show saja (untuk check in).Pada tanggal 10 Mei saya putuskan ke Bandara Soekarno Hatta, dan ternyata Mandala belum memiliki kantor resmi baik di Medan maupun di Jakarta. Saya kembali menemui petugas PT.JASS yang hanya memiliki kewenangan melayani tiket on show tanpa bisa menindaklanjuti mengenai permasalahan tiket saya.Bahkan pegawai PT JASS hanya memiliki selembar data alamat email serta nomor telepon yang bisa di hubungi untuk urusan komplain, dan itu harus konsumen langsung yang menghubungi ke kantor nya di Singapura.Dengan data yang terbatas tersebut, saya berusaha menghubungi pihak Tiger Airways melalui beberapa nama email Passenger Service Manager mengenai keluhan saya, tapi tidak ada tanggapan sama sekali.Menurut saya, Mandala tidak serius melayani transportasi penerbangan di Indonesia, terbukti tidak adanya kantor perwakilan yang melayani komplain atau keluhan di Indonesia.Arisantiarisanty@ymail.com(Data diri ada pada redaksi)(wwn/wwn)
570 dilihat