Klarifikasi Batavia Air Kepada Bapak Puguh

25 July 2012

Transportasi & Fasilitas Umum

Jakarta - Menanggapi Surat Pembaca Detik.com pada Sabtu, 21 Juli 2012, berjudul Ada Apa dengan Petugas Batavia Juanda oleh Bapak Puguh Langgeng Waluya, berikut klarifikasi kami dalam case ini.Kami sudah mengubungi Bapak Puguh via telepon terkait tidak diperbolehkannya Bapak Puguh dan sekeluarga memasuki pesawat Batavia Air Y6-3451 dengan rute Surabaya-Mataram, Kamis 5 Juli 2012.Menurut pengakuannya, yang bersangkutan memang sudah naik ke ruang tunggu setelah check in di Bandara Juanda Surabaya, tapi keluar lagi meninggalkan ruang tunggu untuk membeli makanan.Sangat disayangkan, Bapak Puguh baru bisa memasuki pesawat saat 10 menit sebelum jadwal keberangkatan yakni pukul 18.05 WIB dan tidak dibolehkan masuk oleh petugas, karena pesawat sudah ditutup untuk persiapan take off.Ketika kami bertanya, mengapa Bapak Puguh dan sekeluarga baru mau memasuki pesawat pada 17.50, dia mengatakan karena selain membeli makanan, juga akibat mengantarkan anggota keluarganya yang keluar masuk ke toilet. Padahal menurut ketentuan yang berlaku, setiap penumpang diharuskan memasuki pesawat 30 menit sebelum pesawat take off.Setelah kami jelaskan permasalahannya, akhirnya Bapak Puguh dapat memahami dan memaklumi atas kejadian yang dialaminya. Demikianlah klarifikasi dari Batavia Air. Atas perhatiannya kami mengucapkan terima kasih.Elly SimanjuntakPR Manager Batavia Air(wwn/wwn)

726 dilihat