Lion Air Semena-mena

30 May 2012

Transportasi & Fasilitas Umum

Pada tanggal 28 Mei 2012 saya melakukan pembookingan online pada website Lion Air, karena sesuatu hal (kekurang telitian). Booking dilakukan salah untuk tempat keberangkatan dan tujuan (seharusnya dari A menuju B, tetapi yang ter-book adalah dari B menuju A). Booking tersebut adalah untuk keberangkatan tanggal 09 Juni 2012 dan kepulangan 12 Juni 2012.Saya segera menyadari kesalahan tersebut dan mendatangi kantor Lion Air di Gajah Mada. Tetapi alangkah terkejutnya saya sewaktu diberitahu bahwa booking tersebut tidak dapat dirubah tujuannya maupun diganti tanggalnya (contoh : tanggal untuk B dimajukan, tanggal untuk A dimundurkan, sehingga tentunya jatuhnya akan sama), dengan alasan yang sangat tidak logis yakni booking tidak boleh meloncat.Saya pun bertanya, sebagai konsumen, kalau begitu bagaimana solusi dan hak saya sebagai konsumen, dan saya lebih terkejut lagi karena satu2nya pilihan adalah refund dengan pinalti 50% dari biaya tiket. Sebagai konsumen, saya mau bertanya, apakah memang benar ini boleh dilakukan oleh Lion Air? Konsumen sudah tidak dihargai sama sekali. Ingat, sebesar apapun sebuah perusahaan, tidak akan hidup tanpa pelanggan. Edwin Jl. Benyamin Sueb A5, 8AE Jakarta

924 dilihat