Kecewa dengan Pelayanan Garuda Indonesia Cargo dan PT. Angkasa Pura II

01 June 2012

Transportasi & Fasilitas Umum

Pada hari ini tanggal 25 Mei 2012 Jam 21:20 saya Eric dan istri saya Lusi pergi ke Garuda Indonesia Cargo yang berada di Bandara Soekarno Hatta dengan maksud akan mengirim Cargo ke Denpasar. Setelah tiba di Garuda Indonesia Cargo saya diminta untuk menimbang Cargo yg akan saya kirim dan selanjutnya saya di minta untuk mengisi form, lalu saya di bikinkan Invoice / Receipt (number 296307) dan selanjutnya saya di pungut biaya kirim total sebesar Rp 220.000 (Actual di Invoice Rp216.087,50). Setelah itu saya di kasih stiker Paket Speed dan stiker nomor penerbangan GA400 dan diminta untuk saya tempelkan ke Cargo yang sdh di timbang tadi. Sampai disini semua masih terasa normal. Lalu saya di minta untuk mengangkat sendiri Cargonya ke Regulated Agen PT. Angkasa Pura II untuk di Xray dan disini saya di pungut biaya lagi sebesar Rp10.000 (Actual Rp9.625) lalu saya di minta membawa Dokumennya semua ke Gudang Garuda yg berada di Gedung 510 komplek Angkasa Pura II dan menunggu Cargo saya disana untuk di accepted.Lalu saya mengendarai mobil saya ke Gudang Garuda setalah mengambil kartu parkir saya melewati pos jaga. Dan saya di minta oleh Pak Zainal untuk membuat pas kendaraan dan pas pekerja. Dan dipungut lagi biaya sebesar Rp13.000 (Actual Rp12.200) untuk 1 orang dan 1 kendaraan. Dan setelah saya tiba di Gudang Garuda saya masih harus menunggu kira2 15 menit baru Cargo saya tiba dan kembali saya harus mengangkat sendiri Cargo saya untuk di bawa ke bagian accepted. Total saya menghabiskan waktu 1 jam 10 menit hanya untuk mengirim 1 Cargo yg beratnya 25 kg. Pertanyaan saya apakah ini semua normal? Kita sebagai orang biasa yg mau mengirim barang melalui Garuda Indonesia Cargo tp kita harus mengangkat sendiri semua barang yg mau kita kirim dan yg lebih lucunya lagi kita harus mengantarkan dokumennya sendiri akan tetapi kita tetap harus membayar semua biaya2 dan semua biaya itu di bulatkan nilainya ke atas.Saya sungguh kecewa dengan service yang di berikan oleh Garuda Indonesia Cargo. Kita sebagai orang awam yang akan mengirim barang melalui jasa Garuda Cargo merasa sungguh amat sangat tidak puas. Kelihatannya ini adalah pertama kali dan juga terakhir kalinya saya menggunakan Jasa Garuda Indonesia Cargo untuk mengirim barang. Lebih baik kita kirim melaui TIKI atau JNE kita tinggal bawa ke tempatnya dan bayar selesai sudah, tidak perlu kita mengangkat dan membawa dokumen pengiriman ke instansi lainnya. Untuk PT. Angkasa Pura II Kita sudah membayar parkir, mengapa kita harus membayar  pas kendaraan dan pas pekerja lagi. Tolong latih satpam-satpam disana untuk bicara lebih sopan lagi. Eric Budiaman Jl. Janur Elok IX Blok QF10/1A Kelapa Gading Jakarta Utara

1140 dilihat