Proses Komplain Yang Tak Kunjung Selesai di Garuda Indonesia

20 June 2012

Transportasi & Fasilitas Umum

Pada tanggal 8 Juni, saya melakukan booking tiket lewat website Garuda Indonesia untuk tujuan Jakarta - Singapura pp, tetapi ketika booking berhasil dilakukan dan saya dikirimkan e-ticket nya via email, ternyata rutenya terbalik, yaitu Singapura - Jakarta pp. Saya sudah mengajukan komplain ke layanan Call Center Garuda pada hari itu juga dan disarankan agar mengajukan komplain secara tertulis via email ke layanan e-booking Garuda.Komplain via email inipun sudah saya kirim pada tanggal yang sama. Tetapi sampai dengan hari ini (20/6), kasus saya tidak kunjung selesai. Saya sudah menghubungi layanan Call Center berulang kali, tetapi jawabannya selalu sama, komplain sedang diproses dan petugas Call Center nya tidak dapat memberikan kepastian kapan komplain saya dapat terselesaikan.Sampai kapan Garuda akan menyelesaikan komplain saya? Ternyata maskapai kebanggaan bangsa masih harus belajar banyak untuk memberikan service excellent kepada customernya. Oesman Suryata Graha Raya Bintaro H9/9 Tangerang

1028 dilihat