Pelayanan Customer Service SiCepat Tidak Memberikan Solusi

24 January 2022

Transportasi & Fasilitas Umum

Pada 12 Januari 2022, saya bertransaksi sebagai dropshipper di Tokopedia dengan tujuan kirim ke Manado, saya menggunakan layanan SiCepat HALU dengan estimasi tiba 19 sampai 23 Januari 2022. Kemudian, pada 14 Januari 2022 paket saya kirimkan ke pembeli. Pada 19 Januari 2022, saya menghubungi Customer Service SiCepat untuk menanyakan status pengirimannya. Alangkah kagetnya saya saat diinformasikan bahwa estimasi tiba berdasarkan sistem SiCepat adalah 23 Februari 2022. Kemudian, saya menanyakan kenapa di Tokopedia maksimal estimasi sampai yaitu pada 23 Januari 2022, saat itu CS menjawab silakan tanya ke Tokopedia. Hingga saat ini saya masih berupaya menanyakan kejelasan status paket tersebut. Bahkan, saya sempat meminta untuk dikirimkan melalui jalur udara dengan selisih ongkos kirim yang dibebankan kepada saya, tetapi tidak ditanggapi. Pada website SiCepat pun tertulis informasi estimasi pengiriman HALU sama dengan pengriman Regular. Namun, ketika ditanyakan Customer Service SiCepat mengatakan tidak untuk semua kota atau tempat. Paket yang saya kirim tersebut akan dipergunakan oleh konsumen saya pada 25 Januari 2022. Semoga surat ini bisa dibaca oleh para pimpinan SiCepat Ekspres, karena pengaduan ke Customer Service tidak memberikan solusi. (SUC)

1049 dilihat